Bolsa com defeito: Couro deformado e recusa de cancelamento da compra
Não resolvido
Itapevi - SP
25/08/2025 às 15:46
ID: 225332389
Comprei uma bolsa no dia 07/05/2025 E no terceiro dia de uso, observei que o couro estava completamente deformado, com ondulações. Fui pessoalmente até a loja e reclamei. Fui orientada a deixar a bolsa para avaliação. E dentro do prazo de no máximo 30 dias entrariam em contato comigo. Isso era dia 11/07/2025.
Passado o prazo liguei pra loja em busca de resposta sobre a reclamação. Fui informada que a bolsa passou por reparo e estava disponível para eu retirar.
Informei da minha insatisfação e solicitei um cancelamento de compra e foi negado.
Entrei com reclamação no Procon no dia 11/08/2025 e até agora não fui atendida.
Gostaria de ressaltar minha insatisfação e até mesmo indignação pois não fui atendida.
A bolsa inclusive estava no período da garantia.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 17:41
Boa tarde Roseli,
Quando deixou a bolsa na loja recebeu um romaneio de reparo. O produto foi encaminhado ao fornecedor que realizou o reparo.
Lembrando que a garantia não quer dizer a troca por um produto novo, ou devolução do dinheiro. E sim o prazo para que o dano seja reparado. Que foi o que foi feito.
Sentimos pela sua frustração em não ter a compra cancelada, mas realmente esse é o procedimento.
E coom relação a reclamação no procon, até o momento não fomos notificados, mas pode ficar tranquila que responderemos da mesma forma assim que receber.
Consideração final do consumidor
25/08/2025 às 22:31
Continuo insatisfeita , pois infelizmente comprei um produto de baixa qualidade e paguei um valor que julgo ser alto.
A empresa tem o direito de não fazer o cancelamento por questões que eles julgam ser correta.
Eu como consumidora, me sinto no prejuízo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3