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Brasília - DF

10/02/2026 às 11:23

ID: 240310399

No dia 31 de dezembro de 2025, adquiri um sapato e paguei pelo envio na modalidade SEDEX, justamente para que o produto chegasse com maior rapidez. No entanto, o pedido demorou excessivamente para ser entregue. Durante esse período, recebi informações contraditórias: inicialmente foi informado que o produto já estava nos Correios, depois que ainda não havia sido enviado. Ao final, ficou claro que o pedido não havia sido despachado.

Como forma de compensação, a loja me ofereceu um voucher no valor de R$ 100,00 para que eu mantivesse a compra e aguardasse o envio do produto. Aceitei a proposta. Ainda assim, o pedido só foi entregue cerca de 25 dias depois, mesmo com o frete SEDEX pago, o que demonstra total descumprimento do prazo e da modalidade de envio contratada.

Posteriormente, utilizei esse voucher para realizar uma nova compra de outro sapato na mesma loja. Nessa segunda compra, paguei integralmente o produto e o frete na modalidade convencional. Contudo, até a presente data, 10 de fevereiro de 2026, o novo sapato ainda não foi entregue.

Tentei entrar em contato novamente para obter esclarecimentos, porém não obtive resposta. A loja não disponibiliza atendimento telefônico, apenas contato por e-mail, o que dificulta ainda mais a resolução do problema. Em diversas ocasiões, as respostas demoram dias ou simplesmente não ocorrem, deixando o consumidor sem qualquer retorno ou suporte.

Diante do exposto, considero a situação extremamente desgastante e desrespeitosa, configurando falha na prestação do serviço, atraso injustificado na entrega e atendimento ineficiente, em desacordo com os direitos do consumidor.

Aguardo uma solução urgente, seja a entrega imediata do produto, seja o cancelamento da compra com reembolso integral dos valores pagos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.