Atraso na entrega do pedido ***** e falta de resposta por e-mail
Em réplica
Jacareí - SP
11/12/2025 às 09:21
ID: 234415861
Fiz uma compra, pedido ***** e já passou o prazo de entrega. Entrei em contato via e-mail e no dia 28/11 responderam que o pedido seria enviado na próxima quarta e que seria enviado o código de rastreamento. Isso não aconteceu. Entrei em contato novamente via e-mail e não responderam. Gostaria de saber o que aconteceu
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 17:15
Olá Sônia, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela falta de retorno e pela demora no envio do seu pedido. Sabemos o quanto essa espera pode ser frustrante e estamos aqui para esclarecer a situação.
Seu pedido faz parte de uma pré-venda, com prazos de produção estendidos. Tivemos um atraso pontual na finalização da peça e também na logística de envio, agravado por instabilidades nos Correios neste período de fim de ano.
Mas temos uma boa notícia: seu pedido será despachado amanhã. Assim que for postado, você receberá o código de rastreamento por e-mail.
Agradecemos pela paciência até aqui e seguimos à disposição para o que precisar.
Com carinho,
Equipe So Cute
Réplica do consumidor
09/01/2026 às 14:00
Ainda não recebi o produto. Por favor, gostaria de saber o código de rastreamento