Atraso na entrega e falta de informação sobre fabricação do produto
Resolvido
Valinhos - SP
15/12/2025 às 05:33
ID: 234770307
Fiz uma compra no dia 15 de outrubro e após 02 meses ainda não recebi o produto.
No dia 24/10, após entrar em contato com a empresa, fui informada que os produto estava em fabricacao.
Um mês após essa informação, entrei em contato novamente com a empresa, no dia 24/11.
Recebi a resposta no dia 26/11 dizendo que o produto já estava no centro de distribuição e seria despachado no dia 01/12.
Entrei em contato novamente cobrando código de rastreio, a empresa simplesmente ignorou meus e-mails.
Uma consideração, em nenhum lugar do e-mail de compra havia a informação que o produto era um make to order e não constava prazo, só fui descobrir essa informação ao entrar em contato vai WhatsApp no dia 24/10
Desde já agradeço
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 17:12
Olá Daniela, tudo bem?
Agradecemos imensamente pela sua paciência durante todo esse processo. Sabemos o quanto é frustrante aguardar por algo feito com tanto carinho, e lamentamos os transtornos.
Seu pedido foi realizado na modalidade pré-venda (make to order), em que a produção é iniciada após a confirmação da compra. Isso exige um prazo mais longo, especialmente em períodos de alta demanda como fim de ano. Além disso, enfrentamos atrasos pontuais tanto na finalização da produção quanto nos Correios, o que impactou algumas entregas, infelizmente, a sua foi uma delas.
Mas temos uma boa notícia: o seu pedido será despachado amanhã, e assim que o envio for realizado, você receberá automaticamente o código de rastreio por e-mail.
Estamos acompanhando tudo de perto e seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Com carinho,
Equipe So Cute
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 18:51
A empresa postou o pedido como prometido, acabei recebendo atrasado devido greve dos correios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8