Estorno demorado e informações incorretas na loja So Cute
Não resolvido
Salvador - BA
30/07/2025 às 18:21
ID: 223382207
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra via cartão de crédito de uma peça na loja So Cute no dia 30/05/25.
Realizei a devolução da peça, a qual chegou na loja no dia 15/07/25 conforme informado via sistema de atualização da própria loja.
Em 24/07, não tendo tido contato, enviei um email perguntando acerca do processo de estorno, que pelo CDC deveria ter sido feito de forma imediata.
A loja respondeu em 28/07 oferecendo um vale-compras no valor da peça + 100 reais, mas que se optar pelo estorno, o prazo é de até 45 dias úteis.
No mesmo dia respondi ao email confirmando que preferia o estorno, como pedi anteriormente, e salientando que o Código de Defesa do Consumidor indica que, uma vez recebido o produto, a loja deve iniciar o processo de estorno do valor de forma imediata. Até então não tive mais nenhuma retorno por parte da loja - via email, whatsapp ou Instagram (neste último, apenas apagaram meu comentário).
Reforço ainda que a loja ofereceu desde o início desta compra uma péssima experiência - comprei a peça divulgada como à pronta entrega com chegada em 7 dias úteis no dia 30/05/25 (sexta-feira); a postagem foi feita uma semana depois, no dia 06/06/25 (sexta-feira), às 20h23 - após o horário limite da unidade, finalmente vindo a ser enviada pelos Correios no dia 09/06/25 (segunda-feira). Chegou em minha residência no dia 18/06/25 - muito após o divulgado no ato da compra.
Além disso, antes da postagem, quando questionei via Instagram, a pessoa responsável pelos directs informou no dia 05/06/25 que o produto já havia sido postado - o que se mostrou depois incorreto.
Tem sido um processo desgastante e gostaria que a loja retornasse de imediato o valor devido e encerrasse esta questão.
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 23:00
Olá Ingrid,
Sentimos muito por todo o transtorno causado, não era essa a experiência que gostaríamos que você tivesse conosco.
Sobre seu pedido do dia 30/05, informamos que seguimos o prazo padrão descrito em nosso site para produtos à pronta entrega, que envolve separação, emissão da nota fiscal e coleta pelos Correios.
Em relação à devolução, recebemos sua peça no dia 15/07 e, como de praxe, iniciamos a análise. Enviamos um e-mail com as opções de reembolso, mas entendemos que ele pode não ter sido visualizado.
De toda forma, o estorno já foi processado e o comprovante será liberado pelo Mercado Pago em até três dias úteis. Assim que estiver disponível, encaminharemos para você.
Agradecemos sua paciência e lamentamos sinceramente pela experiência negativa. Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Socute
Consideração final do consumidor
01/08/2025 às 12:29
A loja informou, quando questionei acerca do tempo de separação, que o prazo limite de envio da loja era de até 3 dias úteis - o pedido foi postado com 5 dias úteis, e ainda após o horário limite dos Correios, ou seja, apenas foi despachado com 6 dias úteis - e nenhuma justificativa foi apresentada.
Após o vestido retornar no dia 15/07, a loja não me enviou email algum. Eu fiz a cobrança do processo no dia 24/07. Antes disso, tenho certeza de que não entraram em contato - caso sim, deveriam apresentar o print deste suposto email para que a imagem da loja pareça um pouco menos desgastada e desonesta.
No momento, essa postura de culpar o cliente, ao dizer que o suposto email pode não ter sido visualizado, apenas reforçado um posicionamento bastante revoltante e que continua a piorar toda esta experiência.
Caso não tenham como comprovar o envio deste suposto email (que sabemos não ter sido enviado), no mínimo deveriam se abster de novas justificativas sem fundamento. É o mínimo de respeito ao cliente que poderiam apresentar.
Sigo no aguardo do comprovante de estorno. Esperarei os 3 dias úteis que a loja solicitou ontem, 31/07, para envio do comprovante de estorno. Peço encarecidamente que não permitam que haja a necessidade de que eu precise, mais uma vez, cobrar este comprovante à loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/08/2025 às 16:54
Olá, Ingrid! Tudo bem?
Estamos encaminhando em anexo no seu email, o comprovante do estorno referente à sua solicitação. Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer transtorno que tenha ocorrido durante sua experiência com a gente.
Saiba que estamos sempre trabalhando para melhorar nossos processos e oferecer um atendimento à altura da confiança que nossas clientes depositam em nós.
Esperamos, de verdade, ter a chance de te atender novamente em breve, com mais cuidado, carinho e a excelência que sempre buscamos entregar. Se em algum momento você quiser voltar, estaremos por aqui de portas abertas, prontas para te receber!
Com carinho,
Equipe So Cute