Pedido incompleto e entrega atrasada de vestidos na So Cute
Resolvido
Buritis - MG
16/09/2025 às 21:37
ID: 227098783
Venho por meio deste formalizar minha reclamação referente ao pedido n *****, realizado no site https://www.socute.com.br em 27/08/2025.
Na ocasião, comprei três vestidos (modelos LADYLIKE, JARDIM DE AMOR e FLORESCEU, todos no tamanho 38), destinados a um evento que ocorreria nos dias 05, 06 e 07 de setembro. Devido ao prazo curto, optei pela entrega via SEDEX, cujo prazo informado era de até 2 dias úteis.
Entretanto, o prazo foi ultrapassado e a entrega não ocorreu em tempo hábil. No dia 02/09/2025, entrei em contato com o suporte via WhatsApp (*****) e fui orientado a enviar um e-mail para ***** (conforme Anexo 1).
No mesmo dia enviei o e-mail e, no dia seguinte, recebi a solicitação de informações complementares, que prontamente forneci (conforme Anexo 2). Contudo, após esse envio não obtive mais retorno.
Somente 17 dias após a compra, recebi a encomenda, que além do atraso ainda veio incompleta, pois faltava o vestido LADYLIKE.
Diante do exposto, solicito providências imediatas quanto à resolução deste problema, seja através do envio do item faltante ou de estorno do valor correspondente, além de uma posição oficial da empresa sobre o descaso no atendimento prestado.
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 15:51
Olá, Lorena,
Agradecemos seu contato e, antes de tudo, queremos expressar nosso sincero pedido de desculpas por todos os transtornos causados com seu pedido.
Identificamos a falha interna que resultou tanto no atraso da entrega quanto no envio incompleto do pedido. Essa situação está longe do padrão de excelência que buscamos oferecer e compreendemos completamente sua insatisfação.
Informamos que o valor referente ao vestido LADYLIKE já foi estornado. O estorno foi processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra e deve constar em sua fatura no prazo de até 5 dias úteis, dependendo da administradora do seu cartão.
Mais uma vez, lamentamos profundamente a experiência negativa e esperamos sinceramente ter a oportunidade de te proporcionar, futuramente, a experiência positiva que é padrão SoCute.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Socute
Consideração final do consumidor
25/09/2025 às 11:08
Resolveram meu problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10