REEMBOLSO NÃO REALIZADO
Em réplica
Petrolina - PE
26/02/2025 às 09:09
ID: 210888361
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Comprei 3 vestidos na so cute e todos vieram com defeitos absurdos (ziper quebrado, tecido esgarçados, costuras mal feitas) e por isso os devolvi. Ademais, comprei um vestido que tive que cancelar a compra em virtude de o site e a rede social descrever características na peça que na verdade não tinham (isso é propaganda engonosa, mas cancelei antes mesmo de recebê-lo).
Assim, meu calvário então começou com a loja, assim para evitar mais fadiga pedi reembolso dos outros 3 vestidos.
Estou esperando um reembolso da loja SO CUTE que foi acordado desde de o mês de dezembro de 2024.
Quando foi este mês, em fevereiro, a empresa entrou em contato por meio de uma atendente com a seguinte proposta:
"Estou entrando em contato novamente porque o prazo do seu estorno está se aproximando e quero ser transparente com você.
Nos últimos meses, tivemos um volume maior de estornos do que o previsto, o que impactou diretamente o nosso trabalho.
Por isso, infelizmente, não conseguiremos cumprir o prazo original de reembolso e vamos precisar de um prazo maior para processá-lo.Sabendo disso, quero te oferecer uma alternativa:
Se você aceitar converter seu estorno em vale-compras, eu libero 30% de crédito extra para você usar quando quiser e no que quiser sem prazo de validade! Ou seja, além de resolver isso agora, você ainda ganha um valor a mais para escolher algo incrível, e bem mais caro do que o preço originalmente pago.
Se essa solução fizer sentido para você, me avisa e eu ativo o seu crédito imediatamente. Caso prefira aguardar o estorno, ele será feito assim que possível, dentro do novo prazo que vamos te informar nos próximos dias. Independente da sua escolha, quero pedir desculpas pelo ocorrido e agradecer pela paciência e confiança na nossa marca!Qualquer dúvida, estou aqui
Boa semana!".
Por whatsApp a mesma pessoa reforçou e expliquei que não tinha mais confiança na empresa e por isso queria meu reembolso. O tom da atendente mudou, falou lá de uma polílitica absurda de arrependimento (de sete dias), sendo que os produtos chegaram mais de 30 dias depois que comprei e todos com defeitos (que apontei por fotos e videos) e, que por isso os devolvi. Ai eu pergunto, se n email, que tenho, eles disseram que " Independente da sua escolha, quero pedir desculpas pelo ocorrido e agradecer pela paciência e confiança na nossa marca!", como eles esperem que confiem em algo deles?
DEPOIS DISSO ESTOU SENDO IGNORADA PELO WHATSAPP E PELO INSTAGRAM ( QUE SÃO OS MEIOS COM OS QUAIS POSSO ME COMUNICAR COM A EMPRESA).
E ELES LIBERARAM O VALE COMPRAS, MESMO EU DIZENDO QUE NÃO QUERIA.
A QUESTÃO QUE TOCOU FOU A FALTA DE RESPEITO DA EMPRESA, DIZER QUE VAI REEMBOLSAR, DEPOIS DIZER QUE NÃO PODE (É MEU DINHEIRO, JÁ PRATICAMENTE TERMINEI DE PAGAR POR UMA COMPRA QUE NEM DESFRUTEI.
Peço, por gentileza, respeito e providencia por parte da loja!
Antes que eu acione a PROCON E JUSTIÇA!
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
28/02/2025 às 17:46
Olá Lêda,
Primeiramente, queremos agradecer por nos trazer sua reclamação. Entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante e queremos que saiba que estamos aqui para resolvê-la da melhor maneira possível.
Já enviamos um e-mail com todos os detalhes dos seus pedidos, incluindo os comprovantes dos estornos realizados. Nos importamos muito com o seu relacionamento conosco e nosso principal objetivo é garantir que qualquer pendência seja resolvida rapidamente, para que suas futuras experiências com nossa marca sejam positivas e sem contratempos.
Estamos totalmente à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional e queremos fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para garantir sua satisfação.
Agradecemos sua paciência e confiança em nos permitir corrigir isso.
Réplica do consumidor
04/03/2025 às 14:57
QUERO O MEU DINHEIRO DE VOLTA!
EU UTILIZEI O ******* E OS VESTIDOS CHEGARAM COM DEFEITOS, TECIDO ESGARÇADO E EU NÃO QUERO MAIS.
VOCÊS NÃO SÃO DE CONFIANÇA.
QUERO MEU DINHEIRO DE Volta!
QUE TRANSPARÊNCIA É ESSA QUE DIZ QUE VAI ATENDER O CLIENTE SE ELE QUISER E DEPOIS VOLTA ATRÁS QUERENDO EMPURRAR UMA POLÍTICA NADA A VER!
E MAIS, EU PAGUEI ******* E QUERO OS ******* DE VOLTA.
NÃO ESTOU PEDINDO ******* E NEM QUERO ******* QUE VOCÊS QUEREM DISPONIBILIZAR, QUERO APENAS O QUE PAGUEI. Q O JUSTO DEVERIA SER CORRIGIDO.
MAS EU TÔ TÃO FARTA Q QUERO ESQUECER A EXISTÊNCIA DE VOCÊS E TODO PREJUIZO TENDO PELO MENOS O REEMBOLSO DE VOLTA!
Réplica do consumidor
05/03/2025 às 13:51
Continuo esperando a SO CUTE QUE NÃO FEZ O REEMBOLSO, me responder com o reembolso que foi prometido DESDE DE DEZEMBRO.
NÃO EXISTE NO SITE NADA QUE ESPECIFIQUE QUE O PINK CARD TEM Validade DE ARREPENDIMENTO DA COMPRA.
MESMO PORQUE SERIA INDEVIDO, COMO UM CARTÃO QUE É UM ******* VOCÊ TEM PRAZO DE ARREPENDIMENTO ANTES DE A COMPRA (QUE CHEGOU MAIS DE 30 DIAS DEPOIS) CHEGAR?
FORA QUE NO PRÓPRIO SITE ISSO NEM TEM ESPECÍFICADO. TENHO VIDEO E FOTOS DO SITE. ESSA POLÍTICA ALÉM DE INDEVIDA NUNCA FOI SEQUER DIVULGADA!
Quero meu dinheiro de volta. .