Sapato de Sapateado | Não durou 2 meses!
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/02/2021 às 12:00
ID: 119451937
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou professora de sapateado e uma aluna comprou um par de sapato de sapateado S-83/87 (R$*******,90) e dentro do período de 3 (três) meses tivemos que trocá-lo na loja física 3 (três) vezes.
Primeiro que o sapato vem sem parafuso na chapinha dianteira, impossibilitando regular o som.
Segundo que, no lugar dos parafusos vêm bisotes que se soltam, conforme o uso do sapato e, depois que saem, como não são parafusos, impossibilita prender novamente a chapinha.
Terceiro que a sola descola também com o uso.
Mandei um e-mail para a empresa, expliquei toda a situação ocorrida, as três trocas, enviei o sapato para eles (o sapato está NOVO!).
Como resposta recebi o argumento de que o sapato tem um tempo LIMITE DE USO (3hs, segundo eles).
Como profissional de dança, eu tive que rir, porque, se isso existe mesmo, deve ser falado no momento da compra de um sapato, além de ter que constar essas informações no próprio site.
Ainda disseram que o sapato fora muito utilizado, que dava pra ver, sendo que o sapato está NOVO! O couro sem marcas nenhuma.
A chapinha tem marcas óbvias de uso, como não vai ter?
A solução deles foi dizer que não consertariam e nem trocariam, porque a aluna teria "excedido" o tempo de uso do sapato e nos indicou comprar um sapato novo PROFISSIONAL (sendo que é o segundo ano de sapateado da aluna).
Estou CHOCADA, DECEPCIONADA, TUDO! Surreal esse tratamento.
Não indicarei mais nenhum aluno meu a comprar desta marca.
Além de ter um produto de qualidade duvidosa, não há respaldo caso seja necessária uma troca.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/02/2021 às 08:44
Olá Brenda!
Primeiramente, lamentamos o ocorrido.
Nós Só Dança prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação do nosso cliente.
Dito isso, tentarei agora esclarecer alguns pontos em relação ao modelo e à avaliação do nosso Depto. de Qualidade.
Fixação chapinhas do bico
Por ser um modelo projetado para estudantes/iniciantes, as chapinhas frontais do TA-******* são fixadas com rebite, não parafuso conforme nossos modelos da linha profissional. O motivo dessa opção é que, diferente dos profissionais ou estudantes mais avançados, os iniciantes não costumam trabalhar a afinação da chapinha.
Durabilidade
A média de vida útil deste sapato é superior a 12 meses. Em relação às 3 horas / aulas que mencionamos, estávamos nos referindo ao uso semanal médio de um iniciante.
Laudo Depto Qualidade
Como não identificou um defeito de fabricação e por não termos recebidos outras reclamações desse tipo, nosso Depto. de Qualidade levantou a hipótese de o sapato estar sendo utilizado com uma intensidade maior do que a esperada por um estudante/iniciante. Se esse fosse o caso, a recomendação seria a substituição por outro modelo, uma vez que a simples troca pelo mesmo modelo resultaria em nova frustração.
Obviamente, em relação a intensidade de uso, trata-se apenas de uma hipótese formulada através da análise do sapato. Somente o usuário pode confirmar essa informação.
Conforme contato através do e-mail e WhatsApp, conseguimos esclarecer esses pontos que ficarão confusos no primeiro contato.
Nesse momento, gostaria de saber de que forma ainda é possível ajudá-la.
Estamos a disposição.
Atenciosamente.
Janaine
Comunicação e Marketing