Dificuldade na devolução de pedido e estorno do valor pago após 6 meses da compra
Respondida
Porto Alegre - RS
07/02/2026 às 12:03
ID: 240058719
Fiz um pedido em 14 de julho do ano passado, e estou tentando devolver parte dele até agora. Solicitei a devolução, entrei em contato por email, WhatsApp, todos os meios possíveis. Praticamente seis meses se passaram e ainda não consegui resolver, estou com os itens embalados em sua caixa, esperando resposta para conseguir devolver. São R$ *******,98, que estão fazendo falta. No site é impossível devolver porque ainda consta como "Enviando pedido" por algum erro.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 15:22
Olá, Antonela! Tudo bem?
Conforme retorno já encaminhado via WhatsApp, informamos que recebemos sua solicitação de troca/devolução no dia 24/07 e, na mesma data, enviamos um e-mail para [email protected] contendo o código de postagem e as orientações para envio pelos Correios.
Como o código anterior não foi localizado e acabou expirando nesse período, geramos um novo código e o reenviamos tanto por e-mail quanto por WhatsApp para sua comodidade.
Assim que o produto retornar à empresa, daremos sequência ao processo de estorno. As demais informações e confirmações serão encaminhadas por e-mail.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida por meio do nosso atendimento ao cliente pelo telefone (18) 3528-9900 ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,Equipe Só Dança