Só Dança

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Jaguariúna - SP

16/02/2026 às 12:30

ID: 240829287

Título: Falta de profissionalismo da gerente e desgaste desnecessário na compra de sapatilha de ponta Unidade Campinas/SP

No dia 06/02/2026, realizamos a compra de uma sapatilha de ponta no valor de R$ 275,00, na loja Só Dança unidade Campinas/SP, para minha filha de 12 anos.

Fomos atendidos por uma vendedora que nos indicou o modelo após testes de ponta realizados na loja. Como é comum nesse segmento, fomos orientados a realizar a costura de elásticos e fitas para sustentação adequada da sapatilha no pé.

Após a compra, confirmamos o modelo e o tamanho com a professora de ballet da minha filha, que validou ambos, mas alertou que aquela marca poderia ter o calcanhar mais baixo, o que poderia ocasionar saída do pé. Seguimos todas as orientações e realizamos a costura.

No primeiro teste, a sapatilha começou a sair do pé pelo calcanhar. Ajustamos a costura conforme orientação, mas o problema persistiu.

Segundo contato 12/02/2026

Retornamos à loja e conversamos novamente com a vendedora, que nos deu orientações específicas sobre como refazer a costura. Seguimos exatamente as instruções, porém a sapatilha continuou saindo do pé.

Terceiro contato 13/02/2026

Voltamos à loja e fomos novamente orientados a refazer a costura. Para evitar novo erro, minha esposa decidiu realizar o ajuste ali mesmo na loja e solicitou linha para costura. A loja se negou a fornecer, alegando que não possuía linha disponível.

Utilizando um pequeno restante de linha que tínhamos, refizemos a costura no local para que minha filha testasse novamente. Ainda assim, a sapatilha continuou saindo do calcanhar.

Nesse momento, foi chamada a gerente da loja, *****.

E aqui está o principal motivo desta reclamação.

Ao presenciar o teste, mesmo sendo visível que a sapatilha estava saindo do pé durante os movimentos de dança, a gerente afirmou que a sapatilha não estava saindo. Em seguida, de forma ríspida e pouco profissional, declarou:

Em treze anos de loja eu nunca vi isso de uma sapatilha sair do pé.

A postura adotada foi desrespeitosa, defensiva e sem qualquer demonstração de empatia ou interesse em solucionar o problema. Em vez de buscar entender a situação, a gerente insistia que o erro estava exclusivamente na costura, transferindo a responsabilidade para nós.

Afirmou ainda que nada poderia ser feito, pois a sapatilha já havia sido costurada e o tamanho estava correto.

Contraditoriamente, decidiu pegar a sapatilha e realizar ela mesma a costura momento em que ficou evidente que a loja possuía linha, apesar de ter negado anteriormente. A costura foi feita de maneira inadequada (temos foto que comprova), e, mesmo assim, ao testar novamente, a sapatilha voltou a sair do calcanhar.

Somente após todo o desgaste, insistência e constrangimento, a loja ofereceu a devolução do valor pago, que foi realizada no dia 14/02/2026.

Nossa indignação

O reembolso não apaga a experiência extremamente desagradável que vivemos.

Nossa insatisfação não está apenas no produto, mas principalmente na postura da gerente. Em nenhum momento houve acolhimento, empatia ou postura profissional voltada à solução. Pelo contrário, houve tentativa constante de transferir a culpa para o cliente.

O mais triste foi presenciar minha filha de 12 anos sendo tratada com descaso, como se sua percepção não tivesse importância. Para uma criança que pratica ballet atividade que envolve dedicação, disciplina e sonhos foi uma situação constrangedora e desnecessária.

A sensação é clara: a loja demonstra interesse apenas na venda, e não no relacionamento ou respeito ao cliente. Faltou profissionalismo, sensibilidade e responsabilidade na condução da situação.

Diante do ocorrido, deixamos registrado que não voltaremos a comprar, indicar ou recomendar a unidade Só Dança de Campinas/SP.

Esperamos que esta reclamação sirva de alerta para que a empresa reveja a postura gerencial da unidade, evitando que outros clientes passem pelo mesmo desgaste.