Sapato de sapateado com defeito de fabricação e risco à integridade física
Resolvido
Curitiba - PR
10/04/2026 às 13:33
ID: 245713667
Venho, por meio deste, registrar reclamação formal referente ao produto sapato de sapateado de cadarço número 38 adquirido em 02/03/2026, na loja SoDança em Curitiba/PR.
O referido produto apresentou defeito de fabricação dentro do prazo legal (após algumas aulas de uso ele começou a soltar os parafusos da plaqueta de metal), razão pela qual foi encaminhado à fábrica para reparo. Contudo, após o retorno do produto, verificou-se a existência de novo defeito, de natureza estrutural, consistente em parafuso interno mal posicionado/exposto, que machuca o pé durante o uso, tornando o produto inviável para utilização e gerando risco à integridade física do consumidor
Ressalto que se trata de defeito grave, que compromete diretamente a segurança e a finalidade essencial do produto, especialmente por se tratar de calçado destinado à prática de sapateado, atividade que exige impacto, estabilidade e total integridade interna do calçado. Nessas condições, o produto se mostra impróprio para o uso a que se destina.
Diante da reincidência de vício após tentativa de reparo e da existência de risco ao usuário, não é cabível nova submissão a conserto, como foi informado pela loja, por orientação da fábrica.
Assim, com fundamento no art. 18, caput e 3, do Código de Defesa do Consumidor, requeiro a substituição imediata do produto por outro novo, da mesma espécie, em perfeitas condições de uso e segurança. Caso não seja possível, a restituição integral do valor pago.
Solicito manifestação formal e solução definitiva da demanda em prazo imediato, considerando todo o tempo transcorrido por causa de um DEFEITO DE FABRICAÇÃO, a fim de evitar a adoção de medidas administrativas ou outras providências cabíveis.
A loja está ciente da situação, e conhece bem o caso. Número da compra *****.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
21/04/2026 às 11:42
Olá Melissa! Como vai?
Sentimos muito por toda a situação que você enfrentou com o seu sapato de sapateado, nós entendemos a sua frustração, especialmente por se tratar de um item que precisa oferecer conforto, segurança e desempenho durante o uso.
Agradecemos por ter detalhado o ocorrido e queremos reforçar que levamos esse tipo de situação com muita seriedade, principalmente quando envolve a experiência e o bem-estar de nossas clientes.
Assim que tomamos conhecimento do seu caso, entramos em contato imediato com a loja de Curitiba, que já estava acompanhando a situação. A vendedora responsável prontamente providenciou um novo par para você, garantindo que a troca fosse realizada no mesmo momento, de forma ágil e sem novos transtornos.
Pedimos sinceras desculpas por todo o desgaste gerado até aqui, pois essa não é a experiência que queremos proporcionar. Situações como essa são tratadas com prioridade para que possamos corrigir qualquer falha e seguir mantendo o padrão de qualidade e confiança da marca Só Dança.
Seguimos à sua disposição para o que precisar e será um prazer te receber novamente em uma de nossas lojas físicas ou em nosso site.
Com carinho,
Equipe Só Dança
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 12:21
Só depois de muita insistência e citação do codigo de defesa do consumidor aceitaram trocar por um novo par e não mandar pela segunda vez para a fábrica consertar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7