Só Dent

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

07/07/2026 às 15:00

ID: 253312891

Meu nome e *****, sou responsavel pelos pagamentos do plano de manutencao de aparelho utilizado pela minha filha, *****, tanto que esta registrado no meu CPF *****. O contrato foi feito em meu nome pois na epoca minha filha tinha 15 anos, e hoje ela tem 21 anos, mas optamos em nao alterar os dados do contrato pois sou eu que continuo responsavel do pagamento.
Abri uma reclamacao em 2025 que nao foi inteiramente resolvida pois eles alegaram que minha filha tinha que fazer alguns procedimentos antes de remover o aparelho fixo e entrar na parte contensiva com o aparelho invisivel. Fomos na clinica fizemos todos os procedimentos e pagamos pelo servico no cartao de credito. Entretanto no dia que fomos na clinica foi dito que o valor pago de ***** incluia os canais, os enxertos, os exame de raio-x e as proteses do aparelho invisivel. Quero entender exatamente o que foi pago em outubro de 2025 pois no contrato tem o valor mas nao a descricao do que foi feito. Questionei na reclamacao anterior no dia 13/11/25 o porque paguei pelas proteses do aparelho invisivel se ele deveria estar incluso na manutencao do aparelho que pagamos mensalmente, ja que a manutencao do aparelho inclui a parte contensiva e ate hoje nao fui respondida.
Eles so retiraram o aparelho fixo da minha filha da parte de cima em 06/11/25 e o de baixo em dezembro/25, mesmo apos fazer o canais em outubro/25, que segundo eles era o que impedia de remover o aparelho antes. Eu paguei todos os meses a manutencao de aparelho pois nas consultas de outubro so fizeram os sisos e na de novembro/25 fez a retirada do aparelho e somente em dezembro/25 entregou o aparelho invisivel da parte de cima dos dentes e avisou que este deveria der trocado apos 4 meses. E na consulta de janeiro de 2026 que ela deu o aparelho invisivel dos dentes de baixo, inclusive nem foi a dentista que deu e sim a recepcao do consultorio, ou seja minha filha marcou uma consulta e nao foi atendida, ou seja nao houve manutencao. Ela marca consulta todo mes, sendo que em marco, ela nao teve consulta porque ela nao pode ir no dia agendado e nao conseguiu remarcar por nao conseguir atendimento com a clinica por whatsapp ou telefone nem pessoalmente, eles alegaram que nao tinha vaga e foi um mes perdido, pois ate hoje essa consulta nao foi reposta. Desde maio de 2026 a dentista cobra que ela renove documentação com a desculpa que é para ela ter alta. Sendo que pelo contrato o aparelho e trocado a cada 4 meses e a documentacao teria que ser atualizada a cada 6 meses, ou seja nao estavamos no prazo, pois so faria 6 meses em junho e ela ja estava sendo cobrada. Em maio ela foi a consulta e a dentista pediu para ela legar em junho e alegou que por um erro da clinica o aparelho invisivel dela nao ficou pronto e reagendaram para junho ela pegar. Sendo que ela foi na consulta em junho, e a atendente da clinica alegou que ela nao poderia ser atendida sem atualizar a documentacao, ela questionou a entrega do aparelho invisivel e ela alegou que sem a documentacao ela nao poderia nem receber o aparelho nem ser atendida, sendo que o aparelho era para ter sido entregue em maio. Eu li o contrato e mesmo na fase contensiva ela teria que ter consulta todo mes, nao poderia ser impedida de pegar o aparelho ou de ter consulta porque nao atualizou um raiox ate porque a dentista poderia olhar visualmente. E ainda assim ela foi impedida.
A tres meses ela reclama que a dentista sempre adia a entrega do aparelho, e agora alega que ela precisa atualizar documentacao na clinica sendo que ela nao e obrigada a fazer na clinica pois o contrato dela e de manutencao do aparelho todo o restante ela pode fazer pelo plano dentario ou por fora sendo que nunca a dentista fez o pedido do exame para ela fazer externo e ela ja pediu outras vezes. Inclusive na epoca do siso eles alegaram que ela nao poderia fazer o procedimento fora da clinica sendo que ela pode. O meu contrato era de manutencao do aparelho entao qualquer servico extra eu nao sou obrigada a fazer com a empresa. Ele foi feito desta forma justamente porque ela tem plano dentario e poderia usar o mesmo para outras coisas nao cobertas na manutencao e agora a empresa fica alegando que ela nao pode fazer fora da clinica e cobrando pagamento em dinheiro.
Inclusive o meu contrato teria uma previsao de uso por ate 54meses e minha filha esta a 72 meses. Desde setembro de 2020 ela faz a manutencao com a *****. A parte contensiva adiaram por 5 anos para comecar e somente apos ela remover os sisos ano passado e que aceitaram tirar o aparelho e ela entrar na fase contensiva, entretanto ela tirou os aparelhos metalicos e nao foi entregue no mesmo dia o invisivel, ela recebeu em meses diferentes e para fazer a troca do aparelho a empresa nao entregou ate agora. Segundo a dentista o aparelho e trocado a cada 4 meses e a documentacao teria que ser atualizada a cada 6 meses, entao porque o aparelho nao foi entregue. A entrega do mesmo nao e condicionada a documentacao nem tampouco no mesmo mes.
Recentemente a empresa comecou a alegar que as contas estao em aberto e a alegando que ira negativar o nome com todas as contas pagas.
Fora que de forma arbitraria voces enviaram email com cobranca extrajudicial e mensagens de texto de celular e whatsapp para a minha filha de cobranca de divida que nao existe. Em junho por exemplo eu paguei dia 23, a fatura vence dia 25 e voces estavam cobrando dia 26. Fora que independente dela ser maior de idade ou nao, o contrato continua em meu nome e qualquer cobranca ou ate mesmo pagamento ou alteracao de contrato precisa ser comigo.
Não é a primeira vez que a empresa faz isso de cobrar faturas que estao pagas e eu ja cansei de reclamar da prestacao de servico de voces.
Preciso que resolvam a situacao.
O que eu quero e que entreguem o aparelho que foi pago e cancelar o contrato. Pois nao irei ficar pagando mensalmente para minha filha nao ser atendida e ainda ser contrangida pelas atendentes.