Resposta irônica e mal educada

Olá Vamos esclarecer tudo detalhadamente, tudo o que ocorreu com a aluna.
Ela entrou em contato via email no dia 08/12 onde o assunto do email dela endereçado para nós era: Eu fiz o curso preciso do certificado apenas isso
Eu pedi mais detalhes sobre o assunto, sobre qual curso(infelizmente nao consigo enviar print, entao escrevei os emails enviados.
Ela estava querendo a liberacao de um certificado que é cobrado uma taxa pela emissao, sem ter pago por ele.
Ela so fez o pagamento do mesmo no dia 09/12.
Apos o pagamento de forma debochada ela envia um email assim: Já foi pago o comprovante está aí pq precisa pagar quantas vezes.
Estamos praticamente em ******* onde a frase O CLIENTE TEM SEMPRE RAZAO, ja caiu por terra.
Nós que trabalhamos com publico, seja presencial ou virtual, nao temos que aguentar deboches, grosserias e ficarmos calados.
A aluna foi debochada/ironica e mal educada sim comigo e eu respondi a duvida dela, apenas isso!
dia 08/12 Aluna: Assunto: Eu fiz o curso preciso do certificado apenas isso
dia 08/12 Eu: Olá preciso de mais detalhes para ajudar,qual certificado voce se refere?
dia 08/12: Aluna: Antes fiz esse curso de vcs não precisava pagar nada no certificado eu fiz um ontem de neonatal aí vcs estão cobrando o certificado! Pelo amor de Deus né! Preciso ver se vcs vão liberar ou não
dia 08/12 Eu: Olá, voce pagou pelo certificado?
Esse certificado e mais alguns outros já esta sendo cobrado há mínimo um ano.
Preciso sabe se pagou ou não, se pagou, envie o comprovante.
dia 09/12 Aluna: Sim curso pago
dia 09/12 Aluna: Preciso do certificado por favor
dia 09/12 EU: Olá conforme informação clara dentro do curso.. EM ATE 24 horas sera liberado LA DENTRO DO CURSO, no link BAIXOD O LINK DE PAGAMENTO. Não enviamos por email
dia 09/12 Aluna: Já foi pago o comprovante está aí pq precisa pagar quantas vezes
dia 10/12 Eu: Precisa pagar somente uma vez, mas precisa ler com atenção o que é enviado,o que enviei por duas vezes esta explicando como obter o certificado que é pago somente uma vez, mas a explicação para voce, mal educada precisa ser varias vezes
Olá conforme informação clara dentro do curso.. EM ATE 24 horas sera liberado LA DENTRO DO CURSO, no link BAIXOD O LINK DE PAGAMENTO. Não enviamos por email
dia 10/12 Aluna: Vou fazer o print dessa mensagem que vc mandou me chamando de mal educada e vou processar vcs e colocar em rede social o que vc mandou! A senhora saiba falar com as pessoas mal educada é a senhora ou senhor pq nem colocar seu nome senhor ou senhora tem coragem de colocar!

E eu quem fui mal educada (o), grossa (o)?? Sem mais!
Atenciosamente!

Engraçado a preocupação é com cliente! Só precisava tirar a dúvida qdo me chamou de mal educada se tivesse explicado invés de chamar de mal educada, explicava e não seria irônica como foi comigo! Aí fala que sou debochada! Não sabe explicar queria apenas o certificado ou uma explicação detalhadamente! É sim fiz o curso a um ano tenho certificado e não foi contada taxa nenhuma. Pois a mesma fiz a pergunta se estava cobrando aí falo para senhora ou senhor como fui com ar de deboche? Vcs deveriam sim ser mais gentil e educados! Com certeza para falar do jeito que q eu falei ou escrevi pq vcs já estava com ironia e sendo grossa comigo. Ok não adianta se justificar pode mandar meu e-mail pois está salvo aqui! Sim falei que iria reclamar como reclamei e vou levar isso para frente sim, pq se me desse uma explicação esclarecedora jamais iria insistir nesse assunto! Então vcs precisa ser mais educado pois precisam da gente e a gente de vcs! Só precisava saber como conseguiria o certificado apenas isso pois entrava no APP e o mesmo não achava como pegar o certificado!


Quem foi irônica e debochada foi vc todo o tempo! Eu respondo conforme me trata! Seja mais detalhista na hora da informação por favor! Tenho meus prints e-mail salvos

Tudo foi bem explicado conforme consta os textos dos emails trocados.
Eu ja havia explicado duas vezes como obter o certificado, no site, dentro do curso também tem a mesma explicação de como obter o certificado. E em momento nenhum eu nao fui educada. Mesmo voce exigindo um certificado que nem tinha pago, eu estava sendo educada.
Eu fui detalhista por duas vezes nas informações, basta ler seus prints.
Tambem temos os emails guardados.
Sem mais!

Como a senhora falou sem mais! Pq já percebi que com vcs não tem conversa saudável não! Só ironia. Com certeza esse mal educada que a senhora mandou no meu e-mail está bem guardado

Uma reclamação totalmente desnecessaria e fora de contexto.
Primeira a aluna exige o envio de um certificado que é pago, mas ela nao pagou.
Depois de pagar, ela é ironica com que esta lhe orientando via email.
Não satisfeita, abre essa reclamacao absurda
Nós somos educados e gentis com quem nos trata bem.
Novamente repito... Estamos praticamente em ******* onde a frase O CLIENTE TEM SEMPRE RAZAO, ja caiu por terra.
Nós que trabalhamos com publico, seja presencial ou virtual, nao temos que aguentar deboches, grosserias e ficarmos calados.