Compra não chegou
Respondida
Osasco - SP
21/01/2024 às 07:37
ID: 180920849
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site e paguei cerca de 20% do valor do pedido em frete.
Era para eu ter recebido o pedido dia 08/01, hoje já é 21/01 e não recebi nada. Inclusive, no site da transportadora indica que o pacote não chegou "onde deveria estar".
A SóEssencias não tem um portal do usuário com detalhes do pedido e facil comunicação, a única forma de reclamar da compra é via email - que respondem via WhatsApp de forma mal educada e sem perspectiva de resolução, jogando a culpa na transportadora. Lembrando que a compra fiz pelo site da SóEssencias, portanto eles são *******% responsáveis. O processo interno deles eu não tenho nada a ver!
Péssima experiência com essa loja.
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Resposta da empresa
22/01/2024 às 15:51
Olá Nadia, boa tarde! Meu nome é João Victor e peço desculpas pelo transtorno gerado pelo atraso no recebimento da sua mercadoria, não é essa experiência que gostaríamos que nossos clientes experimentassem.
No momento do pedido você recebe um e-mail com o site para rastreio do mesmo, no portal da transportadora, escolhida na compra.
Respondemos todos os seus questionamentos por WhatsApp por acreditarmos ser a maneira de comunicação mais rápida entre as partes. Caso prefira, podemos fazer também por e-mail.
Sentimos em passar a impressão de que não somos responsáveis pelo transporte. Ressalto que estamos, desde o primeiro momento, buscando a solução junto à transportadora, mas a mesma não nos posiciona de forma assertiva.
Iremos continuar a tratativa diretamente com você, afim de solucionar a questão.