Etiqueta com valores condicionados a quantitativo de produtos comprados, mas não cumprido pela loja
Não resolvido
Serra - ES
06/06/2024 às 17:06
ID: 190283441
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03/06/******* recebi via WhatsApp uma mensagem da empresa Só Essência informando que no mês do meu aniversário, caso eu fizesse alguma compra na loja física , teria 20% de desconto, mas que este desconto não seria cumulativo. Desta forma, no dia 04/06/******* prossegui até a loja localizada na Avenida Central, no Parque Residencial Laranjeiras, no município de Serra, onde realizei as seguintes compras: 01 (uma) essência vanila R$ 35,00, 01 (uma) base para aromatizadores R$ 27,00, 21 (vinte e uma) varetas de fibra preta R$ 17,85 (unidade R$ 0,85) e 50 (cinquenta) varetas de fibra bege R$ 35,00 (unidade R$ 0,70), totalizando R$ *******,85, sem o desconto de 20%. Ressalto que havia uma etiqueta de preços dizendo o seguinte: "vareta de fibra bege para difusor de ambiente 3 mm x 20cm 01 (uma) unidade por R$ 0,70, 50 (cinquenta) unidade por R$ 0,63 e ******* (cem) unidades por R$ 0,56. Desta forma, ao conferir a compra perguntei para a funcionário o porquê eles estariam me cobrando R$ 0,70 na unidade da vareta de fibra bege e não R$ 0,63 já que eu estaria levando 50 (cinquenta) unidades. Assim, ela me respondeu que a loja não poderia aplicar dois descontos na mesma compra. Mesmo assim, expliquei que eles não estariam me dando dois descontos, pois a etiqueta especificava que os valores das unidades estaria condicionada a somente ao quantitativo comprado. Neste caso eu deveria pagar R$ 0,63 acima de 50 (cinquenta) unidades, totalizando R$ 31,50 e não R$ 0,70 por unidade que totalizou R$ 35,00. Vejam que a loja em nenhum momento me deu dois descontos, mas sim 20% tão somente. A questão da compra das varetas estaria condicionado a compra de determinadas quantidades de varetas. A única solução encontrada pela funcionário e depois esta informação foi ratificada pelo gerente da loja via telefone que se eu não concordasse que deixasse os produtos, simples assim, ou seja, faço desta forma comprando 50 (cinquenta) varetas, cada unidade a R$ 0,70 com 20% de desconto na compra ou não compraria nada.
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Resposta da empresa
10/06/2024 às 09:25
Olá Daniely, bom dia!
Lamentamos que sua experiência em nossa loja durante a utilização do Desconto de Aniversariante não tenha correspondido às suas expectativas. Peço sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Após revisar as informações fornecidas por você e por nossa vendedora, confirmamos que os descontos não são cumulativos, conforme mencionado. Mais uma vez, lamentamos qualquer confusão ou inconveniente decorrente disso.
Estou à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais que possam surgir.
Atenciosamente,
João Victor Viana
Réplica do consumidor
12/06/2024 às 15:17
Não entendi a resposta da empresa com clareza. Fiquei com dúvidas sobre a minha reclamação se eles entendem como procedente. Obrigada.
Consideração final do consumidor
12/06/2024 às 15:23
Oferta para o seus clientes condições de descontos e ao chegar na loja não é bem assim. Conforme anexados na minha reclamação, provo que a loja vem aplicando dentro do seu estabelecimento etiquetas com informações divergentes. Fiquem atentos ao realizar compra nesta loja
Os clientes poderão ser enganados com valores divergentes. Prestem atenção no valor da etiqueta, no quantitativo de itens comprados e principalmente no valor final da nota fiscal. Confiram tudo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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