Site fora do ar e paguei o plano trimestral.

Olá Bruno. Bom dia. Nos desculpe pelo problema. Já estamos ciente do ocorrido. Mas dessa vez estamos de mãos atadas quanto à solução imediata. O que acontece é que o nosso provedor simplesmente está fora do ar. E junto outros milhares de outros sites hospedados no mesmo Data Center que o nosso também caíram. Já entramos em contato com eles para entender o que está acontecendo. E ainda aguardando uma resposta. Mais uma vez peço desculpas.

Ok. Há alguma estimativa de retorno do site? É a primeira que isso acontece com esse provedor?

Olá Bruno. Então, realmente é a primeira vez que isso acontece. Outras vezes o site já havia saído do ar, mas por falhas causadas por nós da Só Exercícios. Só que dessa vez não, foi um problema gerado no servidor. Não estamos nem tendo acesso à nossa conta. E o suporte técnico deles está abarrotado de reclamações de outros milhares de clientes que também estão fora do ar. Mas fique tranquilo que esses problemas de grande magnitude e impacto costumam ser resolvidos no mesmo dia. Ou seja, irá passar longe dos 7 dias. Nós da Só Exercícios temos o máximo respeito e cuidado com nossos clientes. Peço desculpa e um pouco de compreensão nesse momento, pois também estamos de mãos atadas.

Ok. Fico no aguardo. Compreendo a situação e agradeço pelo retorno ágil da minha reclamação.

De nada. Ficamos felizes em dar todo o suporte aos nossos clientes. Continuarei tentando o contato com eles para solucionar esse problema com máxima urgência.

Certo. Gostaria de ser notificado quando o problema for resolvido. Vocês conseguem comunicar via email para todos os usuários assim que o site voltar ao ar?

Olá Bruno. Conforme solicitado, informo que o site já está de volta. E quanto à sua dúvida de e-mail, sim, conseguimos informar a todo. Mas geralmente é de pouca eficácia, pois quase todos caem na caixa de spam. Mais uma vez pedimos desculpa pelo transtorno e te desejo bons estudos.