Só Ferro Distribuidora de Ferro e Aço

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Palmas - TO

18/07/2023 às 08:28

ID: 168411601

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Em agosto de ******* adquiri na loja SÓ FERRO DISTRIBUIDORA DE FERRO AÇO LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob n 25.*******.*******/*******92, com sede na Quadra ******* Sul, Alameda 2, Conj QI 1, Lote 08, Plano Diretor Sul, Palmas, Estado do Tocantins - CEP: 77023458, 70,0 m2 de TELHA ISOTERMICA 0.43 IS X 3 CM (zinco + isopor), dentre outros materiais, para estrutura e cobertura de uma pequena sede da minha chácara, conforme nota eletrônica em anexo.

Na ocasião da compra, a referida loja informou que as telhas não enferrujavam, tendo uma garantia de dez anos. Porém, recentemente, ao averiguar a estrutura da minha casa, notei que algumas telhas estavam enferrujando.

Por conta disso, na data de 03/02/*******, fiz contato com a loja através do número de WhatsApp******* (que na época fiz a compra), informando que meu telhado estava enferrujando e encaminhei foto. O funcionário da loja que me atendeu informou que eu deveria ligar e falar com o gerente comercial, conforme print em anexo.

No mesmo dia entrei em contato com o número que me foi informado, qual seja*******, e enviei novamente a foto do telhado. Como resposta me foi informado que iriam falar com o gerente e me dariam retorno.

No dia 07/02/******* entrei em contato novamente com o numero informado*******), oportunidade em que fui atendido pelo funcionário LUCAS, para saber sobre o retorno do gerente e me foi informado que não tinha ainda nenhuma resposta e me indicou ligar no fixo******* e falar com os gerentes Vanderley ou Daniela.

No dia 09/02/******* entrei em contato pelo número fixo da empresa e falei com a Gerente, Senhora Daniela, que me passou um número de whats para que eu enviasse novamente fotos, de modo que na mesma hora enviei fotos e vídeo. Na conversa é possível observar que ela responde que iria informar ao setor responsável e que me daria retorno.

No dia 17/02/******* entrei em contato novamente com número da Sra. Daniela, já que até o presente dia não tinha me dado retorno da situação. Solicitei a segunda via da nota fiscal da compra e ela me enviou prontamente, porém, referente ao problema com as telhas, não informou nada.

Bem, já agora no dia 27/02/*******, mandei mensagem novamente a fim de obter uma solução para o caso, sobre o posicionamento, mas a única resposta que recebi foi: vou cobrar o pessoal e já dou um retorno. Até a presente data não obtive nenhum retorno.



Desse modo, visto as inúmeras e incansáveis tentativas de resolução do problema, venho através desse e-mail solicitar ao órgão de defesa do consumidor que ajude na solução do problema, tendo em vista que:

No ato da compra a loja deu garantia de dez anos, inclusive contra ferrugem;

Paguei um elevado valor pelo material, que apresentou uma péssima qualidade;

Em menos de 2 anos em meio já apresenta ferrugem, o que não deveria ocorrer;

Mesmo estando na garantia, a loja se recusa a dar uma resposta satisfatória para a resolução do problema, omitindo-se em sua responsabilidade.

Em audiência ao PROCON a empresa nem compareceu.