Atraso na Devolução do Caução Após Contrato de Locação em Flat

Question

CONTRATEI OS SERVIÇOS DA EMPRESA AQUINO E GUERRA (SÓ FLATS) PARA INTERMEDIAR O CONTRATO DE LOCAÇÃO DE TRÊS MESES DO APARTAMENTO 1031 NO FLAT ASTRON SAINT MORITZ, LOCALIZADO EM ***** - SP. CONFORME CONTRATO, O VALOR DO CAUÇÃO DEVERIA SER RESTITUÍDO EM ATÉ 20 DIAS APÓS A VISTORIA DE SAÍDA E ENVIO DOS DADOS BANCÁRIOS. NO DIA 11/09/2025 FOI A MINHA SAÍDA DO APARTAMENTO E NO DIA 16/09/2025 EU RECEBI A CONFIRMAÇÃO DE VISTORIA DE SAÍDA PELA EMPRESA, DESCONTANDO O VALOR DE UMA CONTA DE LUZ E A HIGIENIZAÇÃO GERAL. NO MESMO DIA EU ENVIEI OS DADOS BANCÁRIOS POR E-MAIL E NO DIA 17/09/2025 A EMPRESA DEU O OK E QUE A DEVOLUÇÃO DO CAUÇÃO SERIA REALIZADO EM ATÉ 20 DIAS, CONFORME CONTRATO. ENTRETANTO, PASSARAM-SE 26 DIAS E NÃO HOUVE O PAGAMENTO. REALIZEI CONTATO POR E-MAIL DIA 13/10/2025 QUESTIONANDO SOBRE A DATA DA DEVOLUÇÃO DO VALOR E INFORMARAM QUE A DEVOLUÇÃO ESTAVA PROGRAMADA PARA O DIA 17/10/2025. O PAGAMENTO NÃO FOI REALIZADO E NO DIA 20/10/2025 QUESTIONEI NOVAMENTE E FUI INFORMADA QUE O PAGAMENTO SERIA REALIZADO ATÉ O FINAL DO DIA, O QUE NOVAMENTE NÃO OCORREU. SOLICITO A DEVOLUÇÃO DO VALOR DO CAUÇÃO O MAIS BREVE POSSÍVEL.

Accepted Answer

Prezada Beatriz, boa tarde!

Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado pela inconsistência mencionada. Entendemos a inconveniência que isso possa ter gerado e lamentamos profundamente o ocorrido.

Informamos que a situação foi devidamente sanada. A devolução foi processada em 21/10/*******, e reiteramos que o problema foi completamente reparado, conforme o comprovante que já foi enviado por e-mail.

Reconhecemos que falhas podem acontecer, e estamos comprometidos em aprimorar nossos processos. Para isso, vamos redobrar o cuidado e implementar medidas adicionais para garantir que situações como esta não se repitam no futuro.

Agradecemos a compreensão.

Atraso na Devolução do Caução Após Contrato de Locação em Flat

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor