Reserva via Booking não honrada no Hotel Cullinan - Acomodação inadequada

Question

Fiz uma reserva pelo booking no Hotel Cullinan em BSB. Para a minha surpresa no check in me disseram que era da Só Flat e não confirmaram a reserva. Foi feito contato com ***** a qual me alocou no hotel ao lado. Péssima experiência, pois o apto era muito ruim, com um ar condicionado barulhento, com uma cama pequena, colchão mole e cheio de buracos. Os lençóis se deslocavam em cima do colchão e travesseiros desconfortáveis. A reserva que fiz junto à booking oferecia um apto no hotel Cullinan com todos os benefícios do hotel e não o [Editado pelo Reclame Aqui] que me apresentaram.

Accepted Answer

Olá, Prezado Vilmar

Lamentamos muito pelo transtorno ocorrido e pela experiência negativa relatada. Gostaríamos de esclarecer que não anunciamos nossos serviços pelo Booking, motivo pelo qual é importante entendermos melhor o que aconteceu no momento da sua reserva e check-in.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente conosco pelos nossos canais oficiais para que possamos verificar o caso com mais detalhes e oferecer o suporte necessário:

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Estamos à disposição para ajudar e solucionar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Só Flats

Reserva via Booking não honrada no Hotel Cullinan - Acomodação inadequada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor