Só Flats Negócios Imobiliários: Decepção com Suporte e Inadimplência de Locatários
Em réplica
Dois Riachos - AL
15/05/2026 às 13:03
ID: 248750711
Minha experiência com a Só Flats Negócios Imobiliários foi extremamente desgastante e decepcionante.
A imobiliária aprovou a locatária, conduziu toda a entrada no imóvel e recebeu normalmente suas taxas e comissões. Porém, quando começaram os problemas de inadimplência, o suporte praticamente desapareceu.
Passei meses enfrentando:
- demora excessiva nos retornos;
- falta de informações claras;
- orientações contraditórias entre funcionários;
- dificuldade para conseguir respostas simples;
- e total insegurança sobre as medidas que estavam sendo tomadas.
Em vários momentos fui informado de que a imobiliária resolveria determinadas situações e depois recebia respostas diferentes dizendo que não poderiam fazer nada. Muitas vezes eu só conseguia algum retorno após insistir repetidamente ou cobrar de forma mais dura.
Além disso, precisei lidar praticamente sozinho com prejuízos financeiros, cobranças, acompanhamento da inadimplência e proteção do meu patrimônio, mesmo tendo contratado justamente uma administradora para dar esse suporte.
Recentemente, após ser informado de que a devedora havia sido negativada junto ao *****, solicitei apenas o protocolo ou comprovante da inclusão efetiva. Mesmo assim, a imobiliária demorou para responder e reenviava apenas notificações preliminares, sem confirmação objetiva da negativação.
O que mais me preocupa é a aparente fragilidade na análise e escolha dos inquilinos/hóspedes. O proprietário confia na experiência da imobiliária para reduzir riscos, mas quando o problema aparece, o suporte esperado não acompanha.
A sensação que fica é que existe atenção total até o recebimento inicial das comissões. Depois disso, o proprietário passa a enfrentar extrema dificuldade para obter acompanhamento eficiente, retorno rápido e soluções concretas.
Deixo este relato para alertar outros proprietários a avaliarem não apenas a entrada do inquilino, mas principalmente como a imobiliária atua quando surgem problemas reais.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/05/2026 às 14:52
Prezado Sr.Willas,
Lamentamos toda a insatisfação relatada e entendemos plenamente seu sentimento diante dos transtornos causados pela inadimplência da hóspede.
Gostaríamos de esclarecer que, desde o início da ocorrência, realizamos todas as cobranças cabíveis e acompanhamentos possíveis junto à locatária, buscando sempre uma solução da forma mais rápida possível.
No entanto, em muitos casos, enfrentamos grande dificuldade de contato com hóspedes, o que infelizmente acaba gerando demora nos retornos e limitações operacionais.
Em relação à negativação mencionada, após sua solicitação de comprovação, acionamos imediatamente o próprio sistema Fênix responsável pelo procedimento, solicitando o e-mail comprobatório da inclusão junto aos órgãos de proteção ao crédito, o qual foi encaminhado ao senhor assim que disponibilizado.
Reforçamos também que a Só Flats atua como intermediadora nas negociações das locações, realizando cobranças, notificações, orientações e acompanhamentos dentro das possibilidades administrativas e legais aplicáveis.
Ainda assim, compreendemos sua expectativa quanto ao suporte e reconhecemos que situações de inadimplência geram desgaste e insegurança para todas as partes envolvidas.
Seu relato é importante para avaliarmos nossos processos internos e buscarmos melhorias no fluxo de comunicação e acompanhamento dos casos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 20:08
Agradeço o retorno da empresa e os esclarecimentos apresentados posteriormente.
Reconheço que a negativação da devedora foi iniciada e que os documentos acabaram sendo enviados após minhas cobranças. Porém, mantenho minha insatisfação principalmente em relação à condução do suporte durante todo o processo.
O maior problema enfrentado não foi apenas a inadimplência da hóspede, mas a dificuldade constante para obter informações claras, retorno rápido e orientação objetiva em um momento delicado para o proprietário.
Em diversos momentos precisei insistir repetidamente para conseguir posicionamentos mais concretos, o que gerou insegurança e desgaste diante de um prejuízo financeiro relevante.
Espero sinceramente que a empresa melhore seus processos de comunicação, acompanhamento e suporte aos proprietários quando surgirem situações reais de inadimplência.
Réplica da empresa
18/05/2026 às 09:44
Prezado Sr. Willas,
Agradecemos pelo retorno e pelos apontamentos realizados.
Compreendemos sua insatisfação quanto ao acompanhamento do caso e reconhecemos que situações de inadimplência geram insegurança e desgaste ao proprietário, especialmente diante da expectativa por retornos rápidos e informações mais objetivas.
No entanto, conforme esclarecido anteriormente, em muitos casos enfrentamos grande dificuldade de contato e retorno por parte dos hóspedes inadimplentes, o que infelizmente acaba gerando limitações impactando diretamente os prazos de atualização e andamento das tratativas.
Ainda assim, reforçamos que todas as medidas cabíveis dentro da esfera administrativa foram adotadas, incluindo cobranças, notificações e o procedimento de negativação da devedora, sempre buscando conduzir o caso da forma mais responsável possível.
Seu relato é importante para que possamos avaliar oportunidades de melhoria em nossos fluxos de comunicação e acompanhamento, especialmente em situações sensíveis como esta.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,