Possível [Editado pelo Reclame Aqui] e descaso no atendimento ao cliente

Question

Entrei no site da empresa e cliquei no link que me levou ao atendente por whats app. Fiz o pedido e me deram o valor, foto etc. Junto ao número do pix para pagamento. Não recebi a encomenda que seria prevista a entrega para o próprio dia da compra. Hoje, ao ligar para obter informações, a pessoa que se apresentou como proprietário da empresa, com o mesmo nome que falou comigo ontem, me disse que eu não havia feito pagamento pra eles, que eu tinha caído em um [Editado pelo Reclame Aqui], que o site deles é número estavam clonados. Não foi nem um pouco gentil no atendimento, só contrário.
S[ ficava repetindo que eu não paguei nada pra eles. Perguntei se não iria se responsabilizar pois o site era deles. Fez pouco caso e continuou repetindo que eu caí num [Editado pelo Reclame Aqui], que eu me defendesse.
Absurdo alguém ter conhecimento de tal situação, ser dono de uma empresa e não.se.importar com o cliente. Não sei se fui enganado ao fazer a compra, se foram duas pessoas diferentes ou se foi esse que se diz proprietario que se negou a enviar meu pedido.
Também abri um boletim de ocorrência contra a empresa.
Espero que sirva de alerta a outros que entrarem em contato com essa empresa pois não se comportam como pessoas sérias e prontas ao comércio.