Venderam Motor usado com vícios ocultos e não concretizam reembolso em garantia

Question

Na data de 11 de abril de 2025, adquiri um motor parcial usado, de Citroen Berlingo na empresa Só Francês, localizada na *****, *****, *****, *****, quando me foi garantido que o motor estava sendo vendido em boas condições de uso.

Durante os meses de abril e maio, meu veículo ficou na fila aguardando o aguardando o mecânico montar o motor, quando foi constatado que o motor veio em péssimas condições de uso, não funcionando conforme foi ofertado no momento da compra.

No dia 5 de junho, por meio do canal de atendimento da loja via WhatsApp, pelo número *****, como envio de vídeos direto da oficina com relato do mecânico especialista, foi solicitada a garantia do produto e foi informado pelo atendente que poderiam ser compradas todas as peças e tudo que fosse necessário para colocar o motor em ordem, que realizariam o reembolso do valor em questão.

Desde então, foram feitas várias promessas de reembolso pela loja que nunca concretizou o mesmo, deixando por vezes sem resposta no canal de atendimento.

Ocorre que o motor parcial que foi vendido como em bom estado de conservação e apto ao uso, porém ao instalar o motor, observou-se que se encontrava em péssimas condições, muito aquém do informado no ato da compra, sendo descobertas trincas internas na desmontagem do mesmo, além de gambiarras como remendos de massa durepoxi, sem qualquer condição de funcionamento adequado, com riscos no virabrequim, anéis travados, água e ferrugem no cárter, denunciando também seu mau acondicionamento ao longo do tempo.

Diante do disparate, pede-se o reembolso total dos valores dos reparos do produto vendido com vícios ocultos que impediram sua utilização, sendo necessário seu recondicionamento completo, condição custosa não mencionada pelo vendedor no ato da compra, o qual garantiu que o motor estava em perfeito funcionamento.