Atraso na entrega de hélice especial e falta de comunicação da empresa

Olá Francisco,

Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas de forma muito sincera por toda a situação que você enfrentou. O seu relato é absolutamente legítimo e compreendemos completamente a frustração de aguardar por meses, sem o retorno adequado e a entrega do produto que deveria ter sido finalizado no prazo combinado.

Infelizmente, passamos por uma falha no nosso software de atendimento, o que resultou na perda de diversas mensagens inclusive as suas - pedido n *******. Isso não justifica o ocorrido, mas explica por que sua solicitação, que deveria ter sido tratada com prioridade, acabou ficando sem retorno. Reconhecemos que isso afetou diretamente o andamento do seu pedido e, principalmente, a comunicação.

Também lamentamos profundamente que, mesmo após o novo prazo acordado durante a Feira Analítica, não tenhamos conseguido cumprir o compromisso assumido. Perdão! Ficamos muito preocupados ao saber que você precisou recorrer ao Reclame Aqui para ser ouvido e compreendemos totalmente sua decisão.

Queremos corrigir isso imediatamente. Porém, infelizmente descontinuamos a fabricação das peças personalizadas. Caso você prefira, poderemos apresentar modelos que fazem parte do nosso portfólio de agitadores. Será um prazer! Entretanto, também nos colocamos à disposição para realizar o cancelamento imediato, visto que não foi feito nenhum pagamento.

Mais uma vez, pedimos desculpas. Você não deveria ter passado por isso e estamos tratando pessoalmente do seu caso para garantir que essa situação seja resolvida de forma rápida e respeitosa.

Nosso time continuará acompanhando até que tudo seja finalizado com sucesso

Se preferir um contato mais rápido, estamos no WhatsApp:*******.

Ou, se preferir, também pode nos chamar: *******

Segunda a sexta, das 8h às 17h.

Estamos por aqui e seguimos à disposição.

Abraços, Luciane Bordin.