Produto com defeito brinde não veio como prometido

Oi Honório, boa tarde.

Ler sua mensagem não coaduna com o conteúdo original da nossa comunicação por WhatsApp. Isso é uma inverdade.

Você comprou o agitador, recebeu corretamente e alegou que o equipamento estava com defeito. Conversamos e explicamos que não era um defeito, era uma conicidade para evitar cavitações. Não quis ouvir, tampouco receber uma explicação técnica. Simplesmente não instalou como orientamos e alegou que não funcionava.

Enviamos a compra faturada para 30 e 60 dias, confiando na idoneidade da sua empresa, enviamos o frete como cortesia e oferecemos o brinde por se tratar da sua primeira aquisição conosco.

O brinde foi enviado, entretanto, retornou pela quarentena dos Correios. Conversamos por telefone e reenviamos outra peça para você hoje 16/03, sob o número de rastreio *******.

O fato de não receber um brinde, não dá ao consumidor o direito de não pagar um boleto emitido, pelo bem adquirido e em uso. Nosso intuito foi alertá-lo de que, após um prazo determinado pelo banco, a ausência de pagamento ocasionaria um protesto em cartório, como em qualquer empresa. Mesmo assim, cancelamos o boleto até que você nos passasse uma outra data para pagamento.

Nos comunicamos todos os dias, em real time, sempre te atendendo prontamente. Inclusive você nos elogiou em conversas por WhatsApp.

Entretanto, agora nos bloqueou do aplicativo. Não atende as ligações e vem no Reclame Aqui prejudicar a seriedade e a boa-fé do nosso trabalho. Não estamos compreendendo qual a sua intenção com tal atitude.

Estou fullltime no WhatsApp*******, pronto para conversar contigo.

Atenda minhas ligações ou responda as nossas mensagens.

Espero seu retorno.

Abraços, Henrique Linhares

Vc falta com a verdade em suas palavras desde o primeiro momento que entrei em.contato veio com explicações subjugando minha inteligência ,a foto mostra a parte empenada tirada da peça que pode até ser enviado a uma perícia se continuar insistindo em me denegrir,entrou sim em.contato hoje oferecendo até um desconto para que deletasse a reclamação, me passou o código de rastreio mas ainda não recebi, foi enviado comprovante de baixa do boleto ,espero o pix ou a conta para que assim que o brinde prometido chegue possa transferir o https://******* de *******,00
Não quero desconto quero só recebero que me foi prometido, fica melhor vc assumir o erro e receber uma avaliação positiva por resolver o problema do que ficar se esquivando pois tenho tudo no zap inclusive tudo salvo e printado !!
Cumpra o oferecido no pre venda
E de o suporte correto no pós venda aí sim terá sucesso

Boa tarde Honório. Tudo bem?

Estamos entrando em contato, pois verificamos junto ao site dos correios, que o brinde foi entregue em 24/03/******* sob o *******

Pedimos desculpas mais uma vez pelo transtorno na entrega deste. Ficaremos aguardando a sua confirmação de recebimento. Gostaríamos de lembrar que os fretes, tanto da mercadoria enviada, quanto do brinde foram custeados por nós, não havendo cobrança alguma por isso.

O nosso código PIX para pagamento do valor restante (R$ *******,00) é o nosso CNPJ (como conta na NF).

Aguardaremos seu retorno.

Um abraço
Daniela Helena
Supervisora Marketing