Produto não entregue e falta de estorno da Casas Bahia
Não respondida
São Paulo - SP
23/07/2025 às 17:41
ID: 222833619
Boa tarde
Em 21/11/2024 realizei compra no site das Casas Bahia. Passei endereço de entrega na cidade de *****, casa do filho. Em 28/11/24 foi declarado que a mercadoria foi entregue, inclusive com nome da pessoa que recebeu.
A mercadoria não foi entregue , e não reconhecemos o nome indicado.
Comecei então a reclamar no SAC das Casas Bahia , o atendente colhia todas as informações, passava protocolo, e dentro de um prazo estabelecido eu receberia retorno. A resposta no retorno sempre foi dos mais variados, mas sempre me acalmando que seria resolvido.
Estamos em 23/7/25 e nada foi resolvido. O último retorno inclusive consta que a mercadoria , sim, voltou ao centro de distribuição.
Tentei de todas as formas falar com alguém responsável ou mesmo na ouvidoria da Casas Bahia e nenhum telefone corresponde. O que consta no Google como tal cai num central de negociação de dívidas. É um [Editado pelo Reclame Aqui] a forma como o cliente é tratado. Paguei a fatura no pix. Não recebi a mercadoria e muito menos meu dinheiro de volta.
Tenho todo histórico da compra, comprovante de pagamento, respostas do vendedor afirmando que a mercadoria foi devolvida e que já estao procedendo a restituição e blábláblá. Nada aconteceu até hoje