Atraso e falta de resposta

Olá, Fermiana.

Gostaria de começar pedindo desculpas pela experiência que teve com a nossa empresa. Lamentamos profundamente pelo transtorno causado pela demora na entrega do seu pedido e pelos contratempos na comunicação via WhatsApp.

Após receber a sua reclamação, fizemos uma revisão detalhada do seu caso. É importante esclarecer que, de fato, enfrentamos algumas dificuldades com a disponibilidade do produto e também com os atrasos no envio. Reconhecemos que não foi uma situação ideal e estamos trabalhando internamente para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.

Quanto à falta de resposta às suas mensagens no WhatsApp, isso não condiz com os padrões de atendimento que nos esforçamos para manter. Pedimos desculpas pela demora na resposta e entendemos o quanto isso pode ser frustrante para você como cliente.

Em relação ao rastreamento do seu ******* a sua preocupação. Infelizmente, em algumas situações de despacho internacional, pode haver uma demora na disponibilização do código de rastreio. No entanto, estamos acompanhando de perto o processo de envio e faremos o possível para fornecer informações atualizadas assim que estiverem disponíveis.

Entendemos a importância desse pedido para você, principalmente por se tratar de um presente de Páscoa, e lamentamos sinceramente pelo inconveniente causado. Queremos assegurar que estamos fazendo o máximo para resolver essa situação da melhor forma possível e garantir a sua satisfação como cliente.

Pedimos mais uma vez desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência que precisar.

Atenciosamente, Só Lamantos.

Tivemos um imprevisto no processo de importação que resultou no atraso na entrega do seu produto. Estamos em constante comunicação com nossos parceiros logísticos para agilizar o processo e garantir que seu ******* até você o mais breve possível.