Atraso, falta de palavra e arrogância.
Respondida
Porto Alegre - RS
02/07/2024 às 16:02
ID: 192051771
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstá já é a terceira reclamação. Até demorei para fazer porque já havia esquecido. Mas lembrei de novo. E lembrei que precisamos alertar as pessoas a não comprem de empresas que não são sérias. Comprei uma camiseta para o meu marido na páscoa. Ian entregar em poucos dias, demoraram meses. O problema começou porque venderam uma camiseta que não tinham em estoque. E aí começaram outras tantas desculpas. Um verdadeiro absurdo que já relatei aqui. No entanto, está reclamação nem precisa de muita explicação. Prometeram um brinde para compensar o atraso. Como reclamei neste canal, mandaram um resposta desaforada dizendo que não mandaria mais o brinde porque reclamei aqui. Olhem o absurdo! Vejam a arrogância!
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Resposta da empresa
02/07/2024 às 16:07
Olá, Fermiana,
Agradecemos por compartilhar seu feedback e lamentamos saber sobre a sua experiência insatisfatória.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo atraso na entrega da camiseta comprada na Páscoa. Entendemos que essa situação foi frustrante e gostaríamos de esclarecer alguns pontos para resolver isso da melhor maneira possível.
Primeiramente, reconhecemos que houve um problema com o estoque, o que resultou no atraso da entrega. Isso não é o padrão de serviço que buscamos oferecer e já tomamos medidas para que situações como essa não voltem a acontecer.
Sobre o brinde prometido, gostaríamos de esclarecer que nossa intenção sempre foi compensar os clientes pelos inconvenientes, independentemente de onde a reclamação foi feita. Se houve algum mal-entendido em nossa comunicação anterior, pedimos desculpas.
Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência positiva com nossa empresa. Para isso, gostaríamos de oferecer uma solução que esperamos que atenda suas expectativas. Por favor, entre em contato conosco pelo [seu contato ou e-mail] para que possamos resolver isso de forma satisfatória para você.
Agradecemos novamente por nos dar a oportunidade de corrigir esta situação e esperamos poder servi-la melhor no futuro.
Atenciosamente.