Atraso na entrega de lentes de contato e falta de retorno da empresa

Olá,

Lamentamos pela falta de retorno e entendemos sua preocupação.

Verificamos o pedido #*****, realizado em 11/05/2026, e informamos que suas lentes estão em fase final de fabricação. Houve um atraso de aproximadamente 10 dias no prazo inicialmente previsto, devido ao fluxo do laboratório e ao período com feriados, que impactou a produção de alguns pedidos sob encomenda.

Reforçamos que as lentes de contato são fabricadas de acordo com os dados informados no pedido, por isso dependem do prazo de produção do laboratório. Seu pedido não foi cancelado e está sendo acompanhado para que seja finalizado e enviado o quanto antes.

Assim que o envio for realizado, encaminharemos o código de rastreamento pelos nossos canais de atendimento.

Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno causado. Permanecemos à disposição para atualizar você sobre o andamento do pedido.

Atenciosamente,
Equipe Sra Laurel / Solentesnet

Já se passaram mais 7 dias desde de a reclamação e nada, nenhum cod de rastreio.
Um descaso, quero cancelar a compra.