Atraso na entrega de lentes de contato New Lentes (Pedido #*****) impacta viagem e saúde do cliente.
Respondida
Aracaju - SE
12/03/2026 às 13:33
ID: 241882035
Comprei lentes de contato pela empresa New Lentes (Pedido #*****) que eram para ser entregues até o dia 18/02, até o momento meu pedido não chegou (quase 10 dias de atraso). O pedido passou 8 dias para sair de Jundiaí, atualmente, conforme atualização do site, o pedido saiu de Camaçari no dia 24/02 por volta de 23h em direção à meu Estado (Sergipe), já tem mais de dois dias e ainda não chegou (Camaçari fica a menos de 5 horas de Aracaju). Estou em frequente contato com os agentes da New Lentes para ver se consigo uma atualização, e hoje a atendente me informou que ontem mesmo eles entraram em contato com a ASAP e ainda não tiverem uma resposta. Saliento que é um item necessário à minha saúde, além de que tenho uma viagem marcada para semana que vem (justamente por isso comprei com antecedência - dia 02/02, um mês antes). Gostaria de um retorno com urgência, pois minha viagem, que envolveu muito planejamento de minha parte, é semana que vem e não posso viajar sem as lentes.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 18:06
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e sentimos pela situação enfrentada.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que a empresa mencionada em sua reclamação (New Lentes) não corresponde à nossa empresa. Somos a Só Lentes Net, e não localizamos em nosso sistema nenhum pedido com os dados informados.
Entendemos a importância da sua situação, principalmente considerando o impacto mencionado, e recomendamos que verifique junto à empresa correta para que possam te auxiliar o quanto antes.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Só Lentes Net