Atraso na entrega e falta de comunicação após confirmação de envio.
Respondida
Guarujá - SP
13/05/2026 às 15:42
ID: 248554023
Fiz uma compra nesta empresa dia 17/03 e o prazo de entrega era de 30 dias, já estamos em 13/05 e não foi enviado ainda, falei com ***** da logística no dia ***** e ela disse que estava no prazo final de confecção porém pediu pra eu mandar uma foto da cor da lente que já faço uso e no dia ***** disse que por causa dos feriados ela não havia sido enviada ainda e de lá pra cá não respondem mais minhas mensagens.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 19:13
Gostaríamos de esclarecer um ponto importante: a solicitação da foto da cor da sua lente atual foi uma medida de cuidado da nossa equipe para garantir a assertividade do produto ou seja, para assegurar que a lente produzida ficasse exatamente igual à que você já utiliza, sem nenhuma divergência de cor ou característica. É um procedimento que fazemos para proteger a experiência do cliente.
Reconhecemos que a comunicação durante o período de produção não foi a ideal e pedimos desculpas por isso. Os feriados do período impactaram o prazo, mas o compromisso com a entrega do seu produto sempre esteve mantido.
Agradecemos o contato e lamentamos pela experiência durante o processo de entrega. Ficamos felizes em informar que seu produto já foi entregue com sucesso!
Esperamos que esteja satisfeita com suas lentes e que essa experiência positiva com o produto reflita o cuidado que a Solentesnet tem com cada pedido. Ficaremos muito felizes se puder atualizar sua avaliação.
Atenciosamente,
Equipe Solentesnet