Estão me ignorando
Respondida
Abadia dos Dourados - MG
15/07/2026 às 09:34
ID: 253957063
Fiz compra na loja, efetuei o pagamento com pix e cartão de crédito, eles me enviaram a lente mono visão, só que o grau veio totalmente errado e super desconfortável. Enviei de volta, faz mais de 1 mês.
Eles simplesmente ignoraram as minhas mensagens. Quero meu dinheiro de volta, não confio no trabalho deles
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 11:45
Antes de mais nada, pedimos desculpas pela demora no retorno das suas mensagens isso não reflete o padrão de atendimento que buscamos ter com nossos clientes, e vamos revisar internamente o que causou essa falha de comunicação no seu caso.
Sobre o pedido: identificamos que a lente enviada inicialmente realmente não correspondeu ao grau da sua receita, e conforme nossa política de trocas, já providenciamos o reenvio de uma nova lente com o grau corrigido, sem custo adicional para você.
Entendemos sua frustração com o ocorrido e queremos garantir que a nova lente chegue certinha e que você tenha o conforto que precisa. Para confirmarmos os detalhes do reenvio (código de rastreio, prazo de entrega e qualquer ajuste necessário), pedimos que entre em contato pelo nosso WhatsApp ***** ou responda por aqui que localizamos seu pedido rapidamente.
Estamos à disposição para resolver isso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Só Lentes Net