Lente multifocal com defeito, solicitação de cancelamento e estorno negados e falta de suporte

Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos que sua experiência não tenha sido como esperado.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para total transparência. As lentes multifocais são produtos personalizados e, em muitos casos, podem exigir um período de adaptação individual. Ainda assim, ao recebermos sua solicitação, não nos negamos a avaliar o caso e seguimos o procedimento padrão, encaminhando a lente ao laboratório para análise técnica.

Ressaltamos que foi enviada para avaliação apenas uma das lentes, o que limita uma análise completa do conjunto, já que o desempenho das lentes multifocais depende da adaptação binocular (uso das duas lentes em conjunto).

Mesmo assim, a lente recebida foi encaminhada ao laboratório, que iniciou a verificação conforme os padrões técnicos exigidos. Em nenhum momento houve negativa de suporte ou solução por parte da empresa.

Em relação ao cancelamento, por se tratar de produto personalizado, fabricado sob medida, não é possível realizar estorno após a produção, conforme nossa política e as normas aplicáveis. Ainda assim, seguimos com o processo de análise e possível ajuste/substituição, conforme retorno técnico do laboratório.

Reforçamos que nosso objetivo sempre foi resolver a situação dentro dos critérios técnicos e garantir o correto funcionamento do produto.

Seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento e chegar à melhor solução possível.

Atenciosamente,
Equipe Só Lentes Net

Vocês me informaram 15 dias de adaptação e tenho print da orientação. E eu não quis mais a lente pq já fez mais de 4 meses sem solução. Fui receber a lente agora em Abril desde novembro comprada. E ai dá vocês acham que estão corretos. E não era nem pra me enviar a lente que vocês dizem em estar corrigida, pois me neguei a receber.
E até hoje não recebi estorno do valor que já paguei!