Lentes de contato de má qualidade se partiram com menos de 2 meses de uso
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
23/04/2026 às 17:01
ID: 246791753
Comprei um par de lentes de contato em janeiro chegou dia 11 de fevereiro de 2026.Com menos de 2 meses de uso, (lente com duração de um ano) simplesmente partiu ao meio. Tenho muito cuidado com minhas lentes, já uso há muitos anos e nunca aconteceu isso. A quantidade das lentes, não são boas.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/04/2026 às 12:52
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pelo ocorrido.
Verificamos seu histórico conosco e, inclusive, identificamos que inicialmente você relatou estar satisfeita com o produto após o recebimento, o que reforça que as lentes estavam em perfeitas condições no momento da entrega.
As lentes de contato são produtos delicados e de uso individual, que exigem cuidados específicos no manuseio e conservação. Após análise do seu relato, entendemos que a avaria mencionada (lente rasgada) é compatível com fatores externos, podendo ocorrer durante o uso ou manuseio, não sendo caracterizada como defeito de fabricação.
Conforme nossa política e também pelas normas aplicáveis a produtos médicos de uso pessoal, não é possível realizar troca em casos de lentes danificadas após o uso.
De toda forma, seguimos à disposição para orientar sobre o uso correto e cuidados, visando evitar esse tipo de situação no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Só Lentes Net
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 15:00
As lentes são de má qualidade. Dois meses de uso não é suficiente pra desfazer uma lente. E eu uso lente a anos, sei manusear.
Réplica da empresa
16/06/2026 às 11:59
Prezada cliente,
Agradecemos o retorno e reiteramos nossa empatia com a situação relatada.
Compreendemos que você possui experiência no uso de lentes de contato, e justamente por isso entendemos que sabe o quanto são produtos sensíveis. Lentes anuais, mesmo com manuseio cuidadoso, podem sofrer microestresses ao longo do uso que, acumulados, resultam em rupturas isso não é necessariamente indicativo de defeito de fabricação.
Conforme já informado, analisamos seu caso e não identificamos indícios de falha no produto. Nossa posição permanece a mesma: não é possível realizar troca de lente danificada após o uso, em conformidade com nossa política e com as normas sanitárias aplicáveis a produtos médicos de uso pessoal.
Lamentamos não poder oferecer uma solução diferente neste caso, e seguimos à disposição para orientá-la sobre cuidados que podem prolongar a vida útil das lentes.
Atenciosamente,
Equipe SO LENTES NET