Atraso na entrega, produto de má qualidade e dificuldade na troca na loja física
Respondida
Sumaré - SP
29/11/2025 às 10:28
ID: 233199545
Fiz uma compra pelo site e a entrega foi depois do prazo informado em 21/11 para retirada na loja. As peças são de uma qualidade péssima. Fui fazer a troca, pois o prazo é de 7 dias, com a entrega feita no dia 25/11. Chegando hoje na loja a atendente não quis fazer a troca, sendo que está dentro de 7 dias. Péssima loja, material de baixa qualidade e mau atendimento, além de não ter feito a minha troca dentro do prazo.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 08:12
Olá Sandra,
Agradecemos seu contato e aproveitamos a oportunidade para reforçar publicamente um ponto fundamental sobre o nosso compromisso com organização, transparência e respeito ao consumidor valores que fazem parte da estrutura da Só Mais Um Detalhe desde o primeiro dia.
No dia citado, nossa loja estava realizando um Bazar Especial, um evento de grande fluxo e muito procurado por nossas clientes. Por responsabilidade e organização, informamos antecipadamente em todos os nossos canais oficiais que, excepcionalmente nessa data, não seriam realizadas trocas. Essa prática segue rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor e a jurisprudência que autoriza os lojistas a estabelecer procedimentos diferenciados durante eventos extraordinários, desde que haja comunicação clara e isso foi exatamente o que fizemos.
Além disso, como empresa que preza pela boa-fé e pelo conforto das consumidoras, ampliamos o prazo de trocas para oferecer uma experiência ainda mais tranquila, mesmo em meio a um evento de alta demanda. Ou seja: nenhum direito foi limitado; pelo contrário, ampliamos as possibilidades de atendimento.
Sobre qualidade, reafirmamos nosso padrão: todas as peças passam por controle interno, seguem nossos critérios técnicos e refletem o cuidado que nos tornou referência no segmento. Não à toa, mantemos índices elevados de satisfação e um relacionamento sólido com milhares de clientes que compram conosco todos os meses.
A troca não foi negada. O que houve foi o respeito à organização de um evento especial, seguindo normas de atendimento, legislação aplicável e boas práticas de mercado. E, como sempre, mantivemos o direito de troca garantido em dias normais, com prazo ampliado para maior conveniência.
A Só Mais Um Detalhe segue comprometida com ética, seriedade, transparência e qualidade. Essa é a razão pela qual continuamos crescendo, implementando processos claros e oferecendo experiências que priorizam segurança, bem-estar e respeito às nossas clientes.
Seguimos à disposição para concluir sua troca dentro do prazo estendido e continuar entregando a você e a todas as nossas consumidoras o padrão de atendimento que define a nossa marca.
Atenciosamente,
Suporte ao cliente Só mais um Detalhe