Desrespeito ao CDC

Prezada Andréa,

Conforme e-mail enviado em 31/10/******* reiteramos que:
Temos uma política de trocas e devolução que contém condições específicas sobre produtos de natureza íntima.
Você pode acessar nossa política de trocas & devoluções em: https://******* (vide sessão 9).
Nesses casos as devoluções só são aceitas mediante defeito de fabricação aparente, não sendo esse o caso de sua solicitação.
A saúde e higiene de nossos colaboradores e de nossos clientes são inegociáveis em nossa operação, justamente por isso não permitimos a prova de peças íntimas em nossa loja física e quando nossas clientes adquirem um produto dessa natureza tem a certeza de que não foram provados ou manipulados por qualquer outra cliente.
Diante do alegado no e-mail enviado, em nosso site e em nossa política de trocas & devoluções reafirmamos que vamos manter nossa posição de não efetuar trocas ou devoluções de peças íntimas exceto em caso de defeito de fabricação aparente.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de suporte adicional seguimos sempre à disposição.

Atenciosamente,
Suporte ao cliente Só mais um detalhe

Vocês não estão respeitando a lei do consumidor quanto a compra feitas pela internet, a lei é bem clara quanto ao prazo de 7 dias com compras feitas pela internet e não faz nenhuma menção quanto ao tipo de roupa, que é a justificativa de vocês, que não condiz com a lei!

Prezada Andréa,

Reiteramos que temos política de trocas e devoluções específicas para peças de caráter intimo. Tais condições encontram-se disponíveis em nossa política de trocas e devoluções e também na página dos produtos adquiridos de maneira clara e absolutamente transparente (vide artigos 30 e 31 do código de defesa do consumidor).
Temos a plena convicção de que a saúde, higiene e segurança de nossos clientes tem absoluta prioridade em nossas transações comerciais, diante desse quadro os produtos de caráter intimo não são passíveis de troca ou devolução.
Em consonância com os artigos 4, 6 e 8 do código de defesa do consumidor, mantemos nossa posição de assegurar a integridade da saúde, higiene e segurança de nossos clientes e colaboradores.
Acesse nossa política de trocas e devoluções completa em: https://*******

Atenciosamente,
Suporte ao cliente Só mais um detalhe

Só quero a devolução do meu dinheiro ou vale troca

Mesmo o Procon corroborando a minha reclamação, ou seja, eu tenho sim direito a fazer a devolução. Pois vocês estão violando as diretrizes das leis que regem as regras do comércio.
Infelizmente, vocês não resolveram meu caso narrado anteriormente, descrebilizando a empresa em questão.