Esperando etiqueta para devolução.
Resolvido
Campinas - SP
27/07/2024 às 02:12
ID: 193908373
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site de um blazer , que ficou grande , ******* , solicitei a devolução no mesmo dia recebido (25/7)
Até o momento não tive retorno sobre a etiqueta de postagem.
Apenas uma mensagem por e-mail que a devolução encontra se em análise. Não entendi o porquê de análise uma vez que pelo direito do consumidor a devolução pode ser feita uma vez que o produto não deu certo.
Gostaria da etiqueta de devolução, para enviar e receber meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
02/08/2024 às 19:10
Prezada Gabriela,
Conforme conversado no WhatsApp uma vez que recebemos seu feedback sobre não ter recebido a autorização de postagem foram tomadas as seguintes ações:
1. Envio manual do código de postagem por WhatsApp e também disparo de novo e-mail.
2. Explicamos que pode ter ocorrido do e-mail da central de trocas e devoluções ter sido enviado para a caixa de spam ou lixo eletrônico.
Uma vez com o código de postagem enviado, a senhora fez a postagem do produto em 30/07/*******, o qual recebemos em 31/07/******* e tão logo recebemos, concluímos os processos de triagem, análise e solicitação de estorno junto ao nosso intermediador de pagamentos ainda no mesmo dia.
Assim que o transação de estorno foi concluída junto ao nosso intermediador de pagamentos em 01/08/******* enviamos via WhatsApp e carta de cancelamento com todas as informações para a senhora, finalizando assim a sua solicitação de estorno.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente ou eventual atraso que nossa plataforma de trocas e devoluções possa ter causado e estamos trabalhando ativamente para que situações similares não se repitam no futuro.
Atenciosamente,
Suporte ao cliente Só mais um detalhe
Consideração final do consumidor
04/11/2024 às 21:05
Péssima experiência
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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