Reclamação em réplica

Em réplica

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Campinas - SP

09/08/2024 às 19:54

ID: 194902303

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Estremamente decepcionada com o atendendimento e a falta de informação que tive sábado dia 03/08. Fiz uma compra no site e retirei nesta terça feira no ato da retirada fui questionada se queria provar falei que estava sem tempo, a moça disse que tinha 7 dias para provar e trocar infelizmente da minha compra uma peça não serviu. Voltei hoje e disseram que não podem trocar pois efetuei a compra em 7 de julho, porém a retirada foi na terça dia 30/07 e hoje 03/08 no pude trocar. Compro sempre com vocês e vou ter que ficar uma blusa que não me serve. Fico triste pelo jeito que foi falado inclusive já que na terça fui informada que tinha 7 dias. Lamento sei que sou só mais uma cliente, gosto da loja, mas acho um desrespeito ter que ficar com uma item que não me serve.

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Resposta da empresa

13/08/2024 às 20:03

Prezada Juliana,

Informamos que de acordo nossa política de trocas e devoluções: o cliente tem o prazo de 7 dias para solicitar troca e/ou devolução uma vez que o e-mail de aviso de retirada tenha sido disparado.
Tendo em vista que seu pedido se encontrava disponível para retirada desde o dia 12/07/*******, o prazo passível para declaração de arrependimento ou solicitação de troca seria até o dia 19/07/*******, conforme disposto em nossa política de trocas e devoluções e também no e-mail enviado acerca da disponibilidade do pedido para retirada (enviado em 12/07/*******).
Ainda assim e como forma de reduzir eventuais transtornos abrimos a possibilidade de prova das retiradas com prazo de arrependimento, troca e devolução em loja física já expirados, como foi feito em seu atendimento, realizado em 29/07/*******.
Finalmente reforçamos nosso compromisso com todas as nossas clientes, com total transparência em nossos processos e padrões de atendimento que foram seguidos rigorosamente no tratamento do seu caso.


Atenciosamente,
Suporte ao cliente Só mais um detalhe

Réplica do consumidor

13/08/2024 às 21:39

correto o procedimento em relação ao prazo, mas a funcionária que me entregou no dia 29/07 perguntou se eu queria postar eu disse se podia ser em minha casa e a mesma me disse que eu tinha 7 dias para troca, retornei dia 03 e quando falei isso para a gerente ela disse independente do que ela te disse não tenho o que fazer e foi bem mal educada, acho que a equipe está com informações desencontradas e ainda quando reclamei pelo Instagram me perguntaram o número do pedido e nunca mais responderam . vou ficar com uma peça que não me serve. posso não fazer falta mas vcs perderam uma cliente, lamento desejo que essa exposição melhore o informação de todas as funcionárias.

Réplica da empresa

14/08/2024 às 14:16

Prezada Juliana,

Agradecemos seu feedback e vamos reforçar os treinamentos com nossa equipe comercial para que as informações sejam passadas com mais clareza e formalidade em casos similares ao seu.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de suporte adicional seguimos sempre à disposição.

Atenciosamente,
Suporte ao cliente Só mais um detalhe