Assistência Técnica Inexistente
Não resolvido
Fortaleza - CE
14/11/2024 às 15:41
ID: 202056147
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm Maio de ******* comprei um Ombrelone com a Empresa Só Ombrelones. A venda foi realizada para um grupo de um Condomínio de Veraneio. O atendimento relacionado a parte da venda foi irretocável, talvez por esta razão, vários clientes tenham aderido. Seis meses depois abrimos o produto para usá-lo pela primeira vez. E, exatamente no primeiro dia, o produto quebrou na parte do eixo principal. Entramos em contato com a referida empresa duas vezes, para combinarmos a solução. Infelizmente, para nossa grande decepção, o atendimento pós-venda para Assistência Técnica é inexistente. Não atendem, não respondem, não retornam. Lamentável.
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Resposta da empresa
18/11/2024 às 16:40
Boa Tarde Sra. Ana Karina Frota.
Agradecemos o contato e lamentamos pelo ocorrido com o seu ombrelone. Nossa prioridade é garantir que todos os clientes estejam plenamente satisfeitos com nossos produtos e serviços, sempre nos dedicando a esclarecer qualquer situação que possa gerar dúvidas ou dificuldades.
Não estamos conseguindo identificar em nosso sistema a nota fiscal da compra do ombrelone (levando em conta o nome e CPF nominados nesta ocorrencia). Pode ocorrer que a compra foi efetuada em nome de outra pessoa. Por gentileza, nos faz necessario opter uma copia da nota fiscal para identificarmos em nosso sistema o motivo do suposto não atendimento, podendo ela ser enviada pelo whatssap do SAC -*******.
Mantivemos contato hoje (18/11/24) para solicitar maiores informações, estamos aguardando o retorno do nosso contato. Nosso SAC esta a inteira disposição pelo numero*******
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade e durabilidade dos nossos produtos, sempre desenvolvidos com materiais selecionados para oferecer segurança e conforto quando utilizados conforme as orientações de uso.
Agradecemos por sua compreensão e nos colocamos à disposição para mais esclarecimentos, caso seja necessário.
Atenciosamente
Só Ombrelones
Réplica do consumidor
18/12/2024 às 10:58
Vocês conseguiram identificar sim, pois eu mesma enviei a NF. O que vocês não conseguiram foi resolver a situação. Eu precisei efetuar uma contratação por fora para fazer um serviço que a empresa não assumiu e sequer retornou.
Consideração final do consumidor
04/04/2025 às 14:19
Não recomendo. Péssima qualidade e ausência de assistência. Só pensam na venda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2