Haste de sustenção quebrada
Resolvido
Nova Petrópolis - RS
05/12/2023 às 11:25
ID: 177453907
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive um problema com uma peça que quebrou, usei o Ombrelone durante 3 meses no verão passado, e 9 meses ficou guardado! agora instalei o mesmo e em 3 dias quebrou a haste de madeira que sustenta o pano, material muito frágil, um tubo de madeira oco que ainda tem a passagem de um ferro, qualquer vento pode danificar ele. Entrando em contato com o SAC falaram que "Para peças e assistência fora da garantia não estamos mais atendendo para este ano, peço que entre em contato novamente em 15/01/*******"
Como vou ficar 40 dias no verão sem usar esse produto? sendo que é visível que é um erro de projeto e engenharia? Entendo que pode ter saído do prazo de garantia, só quero a resolução do meu problema! Pra vender são uns leões, mas para resolver o problema fazem pouco caso!
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Resposta da empresa
13/05/2024 às 08:49
No mês de dezembro/*******, em função de férias coletivas, nosso prazo de despacho de Ombrelones e Peças fica limitado com poucos dias para despacho, voltando ao normal após o recesso.
Mantivemos contato dia 16/01/*******, ofertando orçamento das peças solicitadas, e não houve interesse.
Dia 08/03/*******, mantivemos contato com o intuito de estar a disposição para dar continuidade ao atendimento e não tivemos retorno.
Estamos a disposição para orçar peças para reposição, por gentileza manter contato com nosso SAC.
Atenciosamente
Só Ombrelones
Réplica do consumidor
13/05/2024 às 09:05
A questao é que o Material usado é de péssima qualidade, demoraram um tempão para resolver, estava dentro da garantia e nao deram garantia, querendo me vender um pedaço de madeira por ******* reais, sendo que ele é oco, onde passa um tubo de ferro, com qualquer brisa essa peça vai quebrar novamente, continuo aguardando o envio sem custos, me nego a pagar por uma coisa que ja veio com defeito, ja estou avaliando com meu advogado para entrar com uma ação contra a empresa, pois é nítido que é defeito de fabrica, o produto nao tem acesso a agua e esta podre, esfarelando!
Réplica da empresa
22/05/2024 às 15:06
Após o cliente manter contato com o SAC em 13/05/*******, esclarecemos que a quebra da peça apresentada, não se trata de defeito de fabricação, e que não está coberto pela garantia. No intuito de zelarmos pelo relacionamento com o cliente, ofertamos a peça em forma de cortesia, esta aceita pelo cliente. Enviamos ao cliente dia 15/05/*******, conforme n.f. *******
Atenciosamente
Só Ombrelones
Consideração final do consumidor
22/05/2024 às 15:26
Resolveram por que entraria com meu advogado! Nao recomendo! fiz a troca da peça hoje e o tecido esta desmanchando para minha surpresa, material usado nao é de muito boa qualidade!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
23/05/2024 às 08:37
Orientamos todos nossos clientes a se atentarem as condições de garantia, manuseio, segurança e conservação dos produtos, nosso proposito é oferecer a melhor experiencia na utilização dos nossos produtos.
https://*******
Atenciosamente
So Ombrelones