Atraso na entrega do piso vinílico e falta de comunicação da loja
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
29/10/2025 às 14:00
ID: 230546375
Comprei o piso vinilico dia 14/10/2025, a vendedora ***** me garantiu que o piso chegaria em no máximo 10 dias. Pra mim estava ok, pois minha obra só ia começar dia 29/10/2025.
Ontem liguei na loja pois não tinha recebido o piso, a vendedora disse que a fábrica havia atrasado a entrega e que a culpa não era deles, que eles só poderiam entregar o piso dia 05/11/2025.
Como assim a responsabilidade não é da loja? É sim, eu fechei o negócio com a Só Piso e não com a fábrica, a loja deveria, pelo menos, ter me ligado pra avisar sobre o atraso. Mas a vendedora simplesmente "lavou as mãos", e ainda disse que o piso é a última coisa a ser colocada que o atraso não ia atrapalhar. Como ela pode afirmar isso? Ela não sabe a programação da minha obra.
Falta de compromisso da loja com o cliente, a minha obra está começando hoje e estamos sem o material.
Bem decepcionada. Não recomendo a loja mas se por um acaso você resolver arriscar, não indico a vendedora.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 15:10
Realmente só tomamos conhecimento que não tinha o piso na fábrica qdo fizemos o pedido do mesmo. A fábrica nos pediu o prazo de 10 dias, ou seja o prazo que passamos para a cliente. Seguramos um caminhão, desde segunda feira, em São Paulo, esperando o piso da cliente entrar no estoque e trazer este piso para ela. O piso dela está saindo da fabrica hoje , neste caminhão fretado por nós. Como explicamos para a arquiteta da cliente, o piso chegará em BH na sexta a tardinha, sabado e domingo a transportadora não trabalha. A transportadora entregará o piso em nosso deposito na segunda feira 03/11. Entregaremos o piso na terça feira na parte da tarde para a cliente. Além disto, oferecemos a ela entregar , na data de hoje, as massas para que ela possa preparar o contrapiso. Desta forma, entregando o piso na terça feira, e estando o contrapiso já preparado, com as massas que estamos entregando hoje, ela poderá iniciar a instalação do mesmo.
Réplica do consumidor
29/10/2025 às 16:44
Agora, 16:45... o material para preparar o piso não foi entregue, tem como começar hoje? Não ne?! Ou seja atraso na minha obra.
Consideração final do consumidor
29/10/2025 às 16:44
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
29/10/2025 às 17:11
Nosso compromisso foi a entrega na data de hoje, em horario comercial, o que ainda não encerrou. A mercadoria dela ja esta na rua para entrega. A massa que a cliente comprou tem secagem de 12 horas. A massa sendo aplicada amanhã, ja estará prontinha para receber o piso na proxima semana, data em que foi acordada com a cliente, da entrega de seu piso.