PÉSSIMOS SERVIÇO E ATENDIMENTO

Importante esclarecer a veracidade destes fatos apontados. Nos impressiona este tipo de atitude em tentar queimar a imagem de uma empresa que está no mercado há mais de 26 anos. Após a troca do piso da cliente, nosso vendedor entrou em contato com a cliente e com a arquiteta e ela disse que o piso estava maravilhoso (temos um whats da cliente afirmando que tinha ficado tudo lindo e temos inclusive um filme de todo o apartamento, mostrando o piso, rodapés etc. Tudo impecável). Infelizmente não posso publicar aqui o vídeo que fizemos do serviço feito na casa dela. Realmente é imcompreensivel este tipo de atitude . DECEPCIONANTE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! dizemos nós! Vamos tentar ser breves frente a tantas inverdades - Realmente aconteceu um problema com a massa usada no piso dela, a base estourou. Acionamos imediatamente a fábrica, que esteve no local e o defeito na massa foi comprovado. Alinhamos com a cliente a troca da massa, piso, colas e a mao de obra, tudo por nossa conta. Desde o ano passado, meados de julho *******, esta solução já tinha sido apresentada para a cliente, porém a mesma pediu para esperar o mês de janeiro/25 para efetuar esta troca do piso , pois ela estaria de férias e teria menos transtorno. Não fomos nós que EXIGIMOS, que ela não estivesse em casa. Ela que OPTOU em não estar em casa. Não é verdade que o profissional que mandamos é lambão (palavras dela). Todos os instaladores são treinados nas fábricas, fazem cursos de reciclagem. Improcede a afirmação de que deixaram o banheiro emporcalhados (palavras dela), que fumaram dentro do apartamento (o profissional nem fumar ele fuma). Até tirar os sapatos para entrar no apartamento o instalador tirou. Improcede mais ainda a afirmação que o serviço durou 9 dias. O serviço durou exatos 5 dias (de quarta a quarta feira, sem trabalhar sábado e domingo, ou seja, 5 dias). Um serviço extremamente complexo de ser feito. Não encostamos no rodapé da cliente qdo fizemos o reparo no seu piso, pois não havia absolutamente nenhuma necessidade de desinstalar um rodapé que já estava instalado. Ela alega que estragamos o rodapé dela no serviço de retirada e reinstalação do rodapé NÃO FIZEMOS ESTE SERVIÇO e mais, ela sequer comprou o rodapé com nossa empresa. Se o rodapé dela estava já com problemas, não fomos nós que causamos qdo do reparo do seu piso. Não fizemos nenhum estrago na pintura. Nosso serviço foi feito exclusivamente, no chão. A cliente alega que estragamos a cama do quarto do filho dela, o que é totalmente improcedente. No quarto do filho dela, não era necessário o reparo do piso, pois o produto que estourou não foi usado neste ambiente. Ela PEDIU que trocasse o piso do quarto do filho para ficar igual ao resto da casa, e assim assumimos mais este custo e fizemos da forma como ela queria. E agora alega que estragamos a cama do filho dela ! As réguas que a cliente alega estar soltando, que ficamos sabendo agora, iremos agendar o reparo urgente.