Janela com defeito e grades soltas causa infiltração após promessa não cumprida de reparo.
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
31/10/2025 às 20:54
ID: 230759301
Janela com defeito. As grades da janela estão soltas. Fiz a reclamação no dia 23/10. Atendente disse que o técnico ia arrumar no dia 30/10. Choveu entrou água no quarto e ninguém compareceu.
Partes soltas da janela! Ma qualidade.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 08:27
Olá, Sra Vanessa.
Compreendemos e agradecemos por compartilhar conosco sua insatisfação. Informo que o prazo para o atendimento do serviço de assistência técnica, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, é de 30 dias a contar da data de abertura do chamado, 23/10/*******. O fabricante em questão lhe informou o prazo de 25 dias.
Nosso Sac já está em contato com o setor de assistência técnica do fabricante para averiguar quanto ao serviço não ter sido realizado na data informada, 30/10/*******. A Sra será atualizada em breve. Qualquer dúvida estamos a sua disposição.
Atenciosamente, Equipe Só Porta e Janelas.
Réplica do consumidor
03/11/2025 às 10:11
A questão foi o agendamento e não comparecimento do técnico sem explicação.
Foi agendado novamente para hoje. Vamos aguardar.
Consideração final do consumidor
04/11/2025 às 06:17
O técnico compareceu e arrumou a janela que estava com as abas soltas. Foram educados. Problema resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9