Loja pressiona cliente a assinar termo de não cancelamento e causa conflito

Olá, Sra. Nathaly!
Lamentamos que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas.
Nossa empresa atua há mais de 20 anos no mercado e temos muito orgulho da qualidade do nosso atendimento. Trabalhamos diariamente para oferecer o melhor suporte a todos os nossos clientes, independentemente da situação apresentada.
Também lamentamos que a solicitação de assinatura do Termo de Ciência e Responsabilidade tenha causado insatisfação. Esclarecemos que essa solicitação não teve a intenção de gerar qualquer constrangimento, mas sim de seguir um procedimento interno adotado pela empresa em situações específicas envolvendo produtos fabricados sob demanda.
O objetivo do termo é formalizar as informações do pedido e garantir que todas as especificações do produto estejam devidamente confirmadas antes do início da fabricação, proporcionando maior segurança e transparência para ambas as partes.
Reiteramos nosso compromisso em prestar um atendimento respeitoso e transparente.
Atenciosamente, Equipe Só Portas e Janelas.

Não vou nem perder meu tempo lendo essa texto gigante pq tenho mais o que fazer.

Olá, Sra. Nataly!
Agradecemos por compartilhar sua opinião conosco.
Seu feedback é importante e será considerado em nosso processo de melhoria contínua.
Nossa equipe trabalha diariamente com dedicação para oferecer o melhor atendimento e a melhor experiência aos nossos clientes. Lamentamos que não tenhamos atendido às suas expectativas.
Atenciosamente, Equipe Só Portas e Janelas.