filtro
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/11/2021 às 09:29
ID: 133349971
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20/09/*******, meu esposo efetueou a compra de um filtro refil purificador electrolux pe11b pe11x pa21g,pedido*******, no valor de R$ 89,90.
Ocorre que apesar de toda a especificação o filtro não encaixa no meu aparelho de agua.
Entrei em contato assim, que recebi o produto, 22/09/*******, porém até a presente nada foi resolvido.O problema que justamente comprei o filtro, pois o anterior estava https://******* bebendo agua ruim, sem esta filtrada , pois não tenho como comprar um novo refil.
So quero a devolução do dinheiro ou um *******, para aquisição de um novo filtro;.
Estou aguardando exatamente há 60 dias, sem êhttps://******* seja perdendo, até o meu direito de arrependimento.
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Resposta da empresa
25/11/2021 às 12:59
Olá Verônica, tudo bem? Esperamos que sim!
A cliente adquiriu conosco um filtro refil para o purificador Electrolux pe11b pe11x pa21g que chegou dia 22/09/*******. Dentro do prazo correto de devolução, a cliente fez a ******* que o filtro era incompatível com o seu modelo. Nós prontamente aceitamos a devolução e mandamos uma mensagem via chat perguntando para entender melhor o que houve com o produto em questão e não tivemos retorno. Passado algum tempo essa autorização de devolução expirou (normalmente são 20 dias de validade).
Foi então que houve uma segunda solicitação de devolução no mês seguinte. E nós prontamente aceitamos, porém o prazo venceu novamente, sem qualquer retorno da cliente para o caso.
Somente agora tivemos um retorno via plataforma do ReclameAqui. Novamente estamos aqui para solucionar o caso e não criar transtorno algum à cliente, e como prova disso, acabei de gerar um terceiro protocolo de devolução no seu pedido. Verifique por gentileza na plataforma da Americanas.
Obrigado e aguardamos a devolução do produto. Qualquer dúvida não deixe de nos contatar. Att, Vitor