Gaxeta de geladeira entregue danificada e dificuldade na devolução

Olá, Marcia.

Meu nome é Vitor e sou responsável pelo atendimento da empresa onde a senhora realizou a compra da borracha para geladeira.

Antes de mais nada, lamentamos sinceramente a sua insatisfação. Não é essa a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Verificamos o pedido n ***** e constatamos que a devolução já está habilitada na plataforma do Mercado Livre desde ontem pela manhã. O status atual informa que o comprador já pode iniciar o processo de devolução diretamente em Detalhes da compra, onde o código ou QR Code ficam disponíveis.

De todo modo, para facilitar e agilizar a resolução, abrimos também um protocolo junto ao Mercado Livre relatando a dificuldade no acesso ao QR Code. O número do protocolo é *****. Segundo retorno da própria plataforma, o código será encaminhado por e-mail em até 48 horas. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam.

Reforçamos que, em hipótese alguma, deixaremos que o prazo de devolução seja prejudicado. Nosso compromisso é garantir que todo o processo ocorra dentro das normas do Código de Defesa do Consumidor e das políticas do Mercado Livre.

Estamos à disposição para acompanhar o caso até a finalização da devolução.

Atenciosamente,
Vitor

Olá Marcia, espero que essa mensagem lhe encontre bem.

Conforme informado na mensagem anterior, o seu pedido estava apto para devolução, vi que já devolveu e o estorno está autorizado. Você confirma ter recebido o estorno?

Obrigado. Att, Vitor