Canecas personalizadas entregues quebradas e falta de retorno do SAC
Resolvido
Guarulhos - SP
24/07/2026 às 09:57
ID: 254729191
Fiz uma compra de 5 canecas personalizadas para minha empresa Vital Nexxus (Vitalnexxus.com), dia 21/05, que demoraram para chegar. fiz reclamações por email e as canecas que eram para serem entregues em 7 dias, chegaram dia 18/06.
Dados do Pedido:
NF 501
Pedido: 135268
Quando chegaram, das 5 canecas, 4 estavam danificadas e quebradas. Entrei em contato com o SAC e com ***** que estava em copia nos emails iniciais. Enviei fotos (enxo) eles disseram que enviariam novas canecas e desde o dia 18 de junho não retornam emails e nem consigo falar no telefone do site. Após tanto tempo, hoje a empresa disse que vai devolver o valor das canecas avariadas.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 12:30
Como informado no atendimento o pedido teve que se reentregue, por este motivo o pedido que foi postado dia 22.05.2026 (No Prazo). A transportadora não localizou seu endereço.
O pedido das 4 unidades quebrada foi enviado e deu o mesmo problema no seu endereço.
Em fim cancelamos a entrega e fizemos o ressarcimento do valor total do seu pedido.
Obrigado por sua compra e desculpa pelo transtorno.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 14:04
Demoraram muito para responder e retornar após o problema identificado. Tinham todo o direcionamento do endereço, pontos de referência que deixei no *****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3