Problema em vaso celite

Question

No mês de maio fui à loja Só Reparos no SIA/BRASILIA/DF, e adquiri três vasos sanitarios (não acoplados), e semana passada fomos providenciar a instalação. Dois vasos cem por cento a instalação, no entanto, um apresentou vazamento na lateral. Liguei então na loja e relatei o problema, solicite a visita de um representante da marca a fim de verificar se havia algum problema, uma vez que a instalação dos outros dois está ok. A loja então, informou que somente com a assistência técnica, a assistência técnica por sua vez informou que cobraria *******. 00 reais a visita se o problema fosse de instalação. Escolhei a marca Celite, por ser reconhecida entre as melhores e também porque gosto da marca, tenho inclusive na casa onde moro. Só não imaginei qye estaria comprando um problema, pois além do vazamento em si, tem o risco de estourar o gesso da cozinha em baixo. Solicito portanto, os bons préstimos dessa renomada Empresa, uma solução para o problema, até porque queremos mudar para essa casa nova.
Desde já, agradeço.

Accepted Answer

Olá Rita Celia,

Valorizamos todos os retornos que recebemos, principalmente os que não estão de acordo com os objetivos de nossa empresa e um dos principais é encantar nossos clientes. Compartilhamos a informação com nossa gestão de atendimento, para buscarmos soluções para que situações assim sejam resolvidas o quanto antes.

Conforme já alinhamos por telefone, a nossa equipe de manutenção foi até o local verificar a instalação da bacia citada acima, e foi constatado problemas de fábrica o que é necessário acionar a assistência técnica, sendo assim não gerando nenhum custo.

Caso deseje acrescentar algo, por favor, entre em contato através do número******* ou do e-mail *******.

Com carinho,
Equipe de Encantamento de Clientes.

Problema em vaso celite

Resposta da empresa