Reembolso pendente por danos causados por entrega em condomínio
Resolvido
Brasília - DF
13/12/2025 às 18:11
ID: 234695333
Após a compra realizada na unidade situada no SIA Trecho 1 Zona Industrial, Brasília, foi agendada a entrega dos materiais de construção para o dia 01/12/2025 (segunda-feira).
No momento do acesso ao condomínio, o caminhão da empresa colidiu com o portão, causando danos que me foram formalmente comunicados pela síndica. Diante disso, assumi prontamente o custo do conserto, a fim de evitar maiores transtornos, arcando integralmente com a despesa.
Em seguida, entrei em contato com o vendedor responsável, que me direcionou ao setor competente. Posteriormente, tratei do assunto com o líder regional e enviei a nota fiscal do serviço para fins de restituição. Contudo, até o presente momento não houve qualquer retorno efetivo ou providência da empresa para o ressarcimento devido.
Informo que possuo capturas das conversas, a nota do reparo e os registros da entrega, comprovando todos os fatos.
Dessa forma, aguardo uma solução administrativa célere, evitando que seja necessário adotar medidas judiciais para assegurar o ressarcimento dos valores pagos.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 13:21
Olá!
Lamentamos pelos transtornos ocasionados durante o processo de entrega e agradecemos pelo relato, que nos permitiu acompanhar e solucionar a situação.
Informamos que o caso foi devidamente tratado e o valor referente aos custos ocasionados pelo ocorrido foi integralmente ressarcido ao cliente.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e com a resolução das situações apresentadas por nossos clientes, buscando sempre agir com responsabilidade e transparência.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 14:21
Foi solucionada a situação com ressarcimento do valor, apesar da grande demora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6