Venderam um produto defeituoso e não realizaram a troca

Question

Sou cliente antigo da loja (Brasília SIA), mas no último sábado me decepcionei. Havia comprado dois kits de metais para banheiro da Docol na semana anterior e quando fui instalar verifiquei que o parafuso que sustenta uma das papeleiras estava quebrado e a papeleira ficava um pouco solta. Levei na loja para trocar e não realizaram a troca, informando que eu deveria procurar a Docol para resolver o problema (falei com o gerente Cássio). Em suma: me venderam um produto defeituoso e não deram qualquer suporte. Sugiro melhora no pós venda da loja.

Accepted Answer

Olá Giovanny,

Valorizamos todos os retornos que recebemos, principalmente os que não estão de acordo com os objetivos de nossa empresa e um dos principais é encantar nossos clientes.

Conforme foi informado ao Senhor, trabalhamos de acordo com cada padrão de fábrica, e seguimos arrisca para que a garantia do produto tenha validade. Orientamos que procure a assistência técnica, e caso tenha alguma dificuldade nos colocamos a sua disposição.

Caso deseje acrescentar algo, por favor, entre em contato através do número******* ou do e-mail *******.

Com carinho,
Equipe de EncantamentodeClientes.

Venderam um produto defeituoso e não realizaram a troca

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor