Atraso na entrega das cadeiras e propaganda enganosa

Question

Adquiri minha mesa há quase três meses, e até agora, as cadeiras não chegaram. Toda semana recebo mensagens confirmando a entrega, mas elas não acontecem. Sempre utilizam o mesmo discurso: vamos resolver. Fiz o pagamento à vista, não em parcelas. Que tipo de atendimento vocês oferecem aos clientes? Deveriam sentir vergonha de promover anúncios pagos no Instagram e contratar influenciadoras para falar da empresa de vocês.

Neste momento, só estou com a mesa em casa, não tenho cadeira para me sentar, o que é inaceitável. O que é ainda mais frustrante são as mentiras criadas semanalmente sobre a entrega, além dos vídeos mostrando que a cadeira está pronta, mas que veio com defeito. Faço ajustes na minha rotina de trabalho para ficar em casa esperando, e só recebo respostas quando cobro. Estou muito desapontada. Quero que meu dinheiro seja devolvido e irei processar a empresa por não cumprir o contrato. A falta de respeito com o meu tempo e investimento é, de fato, intolerável.

Accepted Answer

Olá Eliane,

Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas por toda a frustração e transtornos causados durante o processo de entrega do seu pedido.
Após a sua manifestação, verificamos que as cadeiras já foram entregues, e esperamos que, apesar dos atrasos, o produto esteja de acordo com suas expectativas de qualidade.
Estamos revisando internamente todo o seu atendimento para garantir que situações como essa não voltem a acontecer com você ou com outros clientes.

Nos colocamos à disposição para qualquer suporte adicional que você precise, seja em relação ao produto entregue, à montagem ou a qualquer dúvida. Agradecemos seu feedback e reforçamos nosso compromisso em evoluir com ele, estamos totalmente à disposição.

Atenciosamente,

Só Sofás.

Atraso na entrega das cadeiras e propaganda enganosa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor